よくあるご質問

可能ですが、その場合は保護者同意書が必要となります。 以下の同意書にご記入いただき、宿泊開始日の7日前までに郵送、FAXまたはメールにてご送付をお願い致します。
TEL：0279-88-2535／
FAX：0279-88-7381　
【Eメール】kamenoi-kusatsuyubatake@mystays.com
未成年宿泊同意書(PDF)

※ご予約お取消やご人数変更の場合、キャンセル料を頂戴いたします。
※3日前から当日のキャンセルは、「電話」にて受付いたします。
不泊：100％／当日：80％／前日：20％
①％は、宿泊基本料に対する違約金の比率です。
②契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分（初日）の違約金を収受します。

はい。お客様のご到着までお待ち申し上げております。 但し、お食事時間に制限がございます。また、ご申告のお時間より更に遅くなる場合には、お手数ですがご連絡下さいませ。
皆様が無事にお着きになるまでお待ち申し上げております。

はい。可能でございます。

チェックイン（お部屋への入室）は15時、チェックアウトは10時でございます。 なお、プランによって異なる場合がございます。
チェックインのお手続き自体は12時30分から承ります。お荷物のお預かりも可能ですので、お申し付けください。なお、チェックアウトのご精算は7時から承っております。チェックアウト時は、フロントの混雑が予想されますので、お早めのご精算をおすすめいたします。

はい。事前に当ホテルあてにご連絡の上、品名のところにご宿泊日とご予約名をご記入いただきお送りください。

当館にはペットとお泊りいただける施設がございません。姉妹館「草津温泉 大東舘」をご検討くださいませ。

4階ロビーに、色浴衣をご用意しております。 お子様用は、S（70cm）・M（90cm）の2サイズ、大人用は、 S（～160cm）・M（160cm～）・L（170cm～）・LL（180cm～）の4サイズをご用意しております。

ございます。追加でご入り用の際にはフロントまでお申し付けください。

当館は全室禁煙ルームでございます。 2階に喫煙ブースがございますので、ご利用くださいませ。

全てのお部屋にポットのご準備がございます。電子レンジはレストランにございますので、スタッフにお問い合わせくださいませ。

申し訳ございません。当館にはご用意がございません。

お部屋に金庫がございます。また、フロントでもお預かりしておりますが、美術品・骨董品等、ホテルでお預かりすることが困難と判断されるものについてはお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

現金でのお支払いのほか、クレジットカードは、VISA、JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、MasterCard、J-Debit、銀聯がご利用いただけます。
QRコード決済はPayPayがご利用いただけます。
なお、電子マネー、PayPay以外のQRコード決済、バーコード決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承願います。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

タオル・バスタオルはお部屋からお持ちくださいませ。
※日帰り入浴の方は、バスタオル・フェイスタオルを別料金で販売しております。

鍵タイプの貴重品ロッカーをご用意しております。100円玉などの硬貨は不要でご利用いただけます。

申し訳ございません。当館ではイン前アウト後はご利用いただけません。ご了承くださいませ。

衛生等管理要領の指針に従い、6歳以下までとさせていただきます。

申し訳ございませんが、入墨〔タトゥー〕のある方のご利用はお断りいたしております。

脱衣所ならびに浴場でのカメラ機能がついた機器の操作及び持ち込みを禁止しております。

全館Wi-Fiをご利用いただけます。 館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。

フロントにて受付を致しております。 お日にちによってはご予約が殺到している場合がございますので、ご到着時お早めにお予約をお願いいたします。 ※事前予約は受付ておりません。

フロントにて受付を致しております。 お日にちによってはご予約が殺到している場合がございますので、ご到着時お早めにお予約をお願いいたします。 ※事前予約は受付ておりません。

申し訳ございません。当館にはご用意がございません。町内にコインランドリーがございますのでフロントまでお問い合わせください。

当館は完全バリアフリーではございませんが、お部屋からロビー、レストランへは段差なくご移動いただけます。〔一部を除く〕 また館内でご利用いただける車椅子を貸出しております。(事前予約要) パブリックスペース内で段差がある箇所をご利用の際、スタッフができる限りご移動のお手伝いをさせていただきます。

申し訳ございません。当館敷地内ではご遠慮いただいております。ご了承くださいませ。

喫煙ブースを除き全館禁煙となっております。客室内・ベランダ・廊下・宴会場等での喫煙もご遠慮頂いております。

別注文にてお祝いのケーキ・花束をご用意しております。3日前までにご連絡をお願いいたします。
【ケーキ】
4号サイズ(12㎝) 2～3名
　生クリームイチゴ 3,844円
　生チョコイチゴ 4,060円
　生クリームフルーツ 4,384円
5号サイズ(15㎝) 5～6名
　生クリームイチゴ 4,492円
　生チョコイチゴ 4,816円
　生クリームフルーツ 5,140円
※これ以外のサイズにつきましてはお問い合わせください。
※お出しするタイミングについて：夕食時のデザートとご一緒、もしくは、ご到着前にお部屋の冷蔵庫にご用意。または、フロントにてお受け取りください。（恐れ入りますが、お部屋へのお届けは承っておりません。）
※ご注文の際に、ケーキの種類とあわせて、ロウソクの数、メッセージプレートの内容、お出しするタイミングをお知らせくださいませ。

【花束・フラワーアレンジメント】
ご希望の料金（3000円～税別）にあわせて花束やフラワーバスケットをご用意いたします。 お花の種類やメッセージなどご希望がございましたらご連絡をお願いいたします。 お出しするタイミングですが、夕食時のデザートとご一緒のご用意、もしくは、ご到着前にお部屋の冷蔵庫の中に事前にご用意する事もできます。
※お部屋にお持ちできませんので、恐れ入りますがフロントへ取りに来ていただき、受け渡しとなります。
ご希望の場合、3日前までにご連絡をお願いいたします。 その際に、ケーキの種類、ロウソクの数、メッセージプレートの内容、お出しするタイミングをお知らせくださいませ。

敷地内に約25台、100m程離れた西の河原公園駐車場に約50台の無料駐車場がございます。但し屋外駐車場となっておりますので何卒ご了承くださいませ。

町内巡回バスがございます。時刻表をフロントにてお渡ししております。但し本数が少ない為、お急ぎの際にはタクシーをご利用くださいませ。

草津町は標高約1,200mの所にございます。大体例年11月末～3月中旬あたりまで道路凍結や積雪が見込まれます。 町内は道路自体が融雪道となっており、お天気が続けば雪もすぐに解ける地域でございます。ですが、夜間朝方は急に降る場合もございます。冬タイヤをご装着いただくかチェーン携帯のご準備を必ずお願い致します。

湯畑近くにセブンイレブン（徒歩5分）、車で5分のところにローソンがございます。

私用および非営利目的の場合のみ許可しております。 動画や写真を撮影する場合は、映り込みなど他のお客様のご迷惑とならないようご留意ください。なお、各種媒体に動画などを掲載することにより発生したトラブルや損害について、当ホテルは一切の責任を負いかねます。
また、状況によっては、撮影の中止をお願いする場合やスタッフよりお声がけさせていただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
そのほか、営利・商業を目的とした撮影、取材などを行う場合には事前に当ホテルの承諾が必要です。 ホテル広報までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

■ 湯畑　当ホテルから約450m、徒歩で3分
■ 足湯　当ホテルから約500m、徒歩で4分
■ 熱乃湯　当ホテルから約550m、徒歩で4分
■ 西の河原公園　当ホテルから約130m、徒歩で1分

周辺の主なゴルフ場をご案内いたします。
■草津高原ゴルフ場：群馬県吾妻郡草津町大字草津字白根国有林154林班　当ホテルから2.4km、車で6分
■草津カントリークラブ：群馬県吾妻郡草津町大字前口3−45　当ホテルから6.6km、車で12分

周辺の主な病院をご案内いたします。
■ 草津こまくさ病院　当ホテルから約1km、車で3分
■ 布施医院　当ホテルから約800m、車で3分
■ 草津外科内科クリニック　当ホテルから約1.9km、車で6分
■ 西吾妻福祉病院（救急指定）　当ホテルから約10km、車で16分

恐れ入りますが、館内にＡＴＭはございません。 周辺のATMをご案内いたします。
湯畑近くにセブンイレブン（セブン銀行ATM）がございます。