Q&A

よくあるご質問

ご予約について
ご宿泊について
お食事について
館内施設について
その他

ご予約について

亀の井ホテルの宿泊予約方法は？

●インターネットによるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

●お電話等によるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

ご宿泊について

子供の宿泊料金はいくらですか？

下記のとおりでございます。

子供A・・・小学生　大人の料金70% 食事・寝具有り
子供B・・・3歳～6歳（未就学児）大人の料金50% 食事・寝具有り
子供D・・・0歳～2歳　施設使用料1,650円　食事・寝具無し（添い寝）

未成年者のみで宿泊できますか？

可能ですが、その場合は保護者同意書が必要となります。以下の同意書にご記入いただき、宿泊開始日の7日前までに郵送、FAXまたはメールにてご送付をお願い致します。
TEL：0279-88-2535／
FAX：0279-88-7381　
【Eメール】kamenoi-kusatsuyubatake@mystays.com
未成年宿泊同意書(PDF)

キャンセル料は何日前から発生しますか？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

＜通常プラン＞

連絡なしの不泊	：宿泊料金の100%
当日	：宿泊料金の80%
3日前～1日前	：宿泊料金の50%
10日前～4日前	：宿泊料金の20%

＜往復直行バスプラン＞

連絡なしの不泊	：宿泊料金の100%
当日	：宿泊料金の100%
前日	：宿泊料金の40%
3日前～1日前	：宿泊料金の30%
10日前～4日前	：宿泊料金の20%

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

到着時刻が遅くなりそうですが、いいですか？

はい。お客様のご到着までお待ち申し上げております。但し、お食事時間に制限がございます。また、ご申告のお時間より更に遅くなる場合には、お手数ですがご連絡下さいませ。
皆様が無事にお着きになるまでお待ち申し上げております。

館内は浴衣・スリッパで移動できますか？

はい。可能でございます。

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

チェックイン（お部屋への入室）は15時、チェックアウトは10時でございます。なお、プランによって異なる場合がございます。
チェックインのお手続き自体は12時30分から承ります。お荷物のお預かりも可能ですので、お申し付けください。なお、チェックアウトのご精算は7時から承っております。チェックアウト時は、フロントの混雑が予想されますので、お早めのご精算をおすすめいたします。

郵便・宅配で送った荷物を預かってもらえますか？

はい。事前に当ホテルあてにご連絡の上、品名のところにご宿泊日とご予約名をご記入いただきお送りください。

ペットを連れて宿泊できますか？

当館にはペットとお泊りいただける施設がございません。姉妹館「草津温泉大東舘」をご検討くださいませ。

子供浴衣や大きなサイズはありますか？

4階ロビーに、色浴衣をご用意しております。お子様用は、S（70cm）・M（90cm）の2サイズ、大人用は、 S（～160cm）・M（160cm～）・L（170cm～）・LL（180cm～）の4サイズをご用意しております。

部屋にタオル類はありますか？

ございます。追加でご入り用の際にはフロントまでお申し付けください。

禁煙室希望します

当館は全室禁煙ルームでございます。 2階に喫煙ブースがございますので、ご利用くださいませ。

ミルクを作るのに電気ポットや電子レンジはありますか？

全てのお部屋にポットのご準備がございます。電子レンジはレストランにございますので、スタッフにお問い合わせくださいませ。

ベビーベッドなどの貸し出しはありますか？

申し訳ございません。当館にはご用意がございません。

貴重品を保管するところがありますか？

お部屋に金庫がございます。また、フロントでもお預かりしておりますが、美術品・骨董品等、ホテルでお預かりすることが困難と判断されるものについてはお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

宿泊の支払いには何が使えますか？

現金でのお支払いのほか、クレジットカードは、VISA、JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、MasterCard、J-Debit、銀聯がご利用いただけます。
QRコード決済はPayPayがご利用いただけます。
なお、電子マネー、PayPay以外のQRコード決済、バーコード決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承願います。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

領収書を分割して発行できますか。

インボイス制度への対応のため、領収書の発行は1回の支払い・取引（会計）につき1枚の発行となります。1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

分割発行が不可の例
✕ 1泊1室16,000円の取引額を10,000円と6,000円に分割する
✕ 1泊1室16,000円の取引額のうち10,000円分だけを分割する
✕ 同じ1部屋に複数名で宿泊し、宿泊者ごとに分割する
✕ 複数部屋を一括でクレジットカード払いなどした場合に部屋ごとに分割する
✕ 朝食付きプランなどセット商品を付帯売上と宿泊料金に分割する

分割発行が可能な例
※但し、支払いをクレジットカード等で行った場合は、分割する領収書の金額ごとに別々に決済を分けてお支払い（個別決済）いただく必要があります。
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、日付ごとで領収書を別々に発行
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、1枚の領収書に日付ごと明細記載し発行
○ 駐車場利用などの付帯売上と宿泊料金の領収書を別々に発行

お食事について

食物アレルギーがあります。

ご夕食・ご朝食共にメニュー札に７大アレルゲンを表記をしております。
【7大アレルゲン】小麦・卵・乳・えび・かに・そば・落花生（※ただし同じ調理場内でアレルゲン食材を取り扱っておりますこと、あらかじめご留意くださいますよう、お願い申し上げます。）
また、アレルギーなど食物のご相談に対応させていただく専属のスタッフがおりますので、お気軽にご相談くださいませ。

席の指定はできますか？

状況によりご希望に沿えない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

離乳食は有りますか？

赤ちゃんの為の離乳食（5ヶ月、7ヶ月、9ヶ月）をご用意しています。

子供用の椅子はありますか？

お子様用の椅子は、ベビーチェアーをご用意しております。会場スタッフへお申し付けください。

お手洗いはどこですか？

レストラン内にはございませんので、出入口左側のお手洗いをご利用くださいませ。

支払いはどうしたらいいですか？

チェックアウト時の一括精算でお願いしております。お部屋別の際にはお申し付けくださいませ。

誕生日の人がいるのですが？

ささやかではございますが、ホテルよりデザートプレートをプレゼントをさせていただきます。事前にご相談くださいませ。

時間制限はありますか？

混雑緩和の為、90分間のご協力をお願いいたします。

料理を持ち帰りたいのですが。

食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、ご遠慮いただいております。

ランチはやってますか？

ランチ営業はいたしておりません。

温泉・大浴場について

タオルはありますか？

タオル・バスタオルはお部屋からお持ちくださいませ。
※日帰り入浴の方は、バスタオル・フェイスタオルを別料金で販売しております。

鍵がかかるロッカーはありますか？

鍵タイプの貴重品ロッカーをご用意しております。100円玉などの硬貨は不要でご利用いただけます。

チェックイン前やチェックアウト後でも、温泉などの利用は可能ですか？

申し訳ございません。当館ではイン前アウト後はご利用いただけません。ご了承くださいませ。

子供は何歳まで混浴ができますか？

衛生等管理要領の指針に従い、6歳以下までとさせていただきます。

タトゥーを入れておりますが温泉に入れますか？

申し訳ございませんが、入墨〔タトゥー〕のある方のご利用はお断りいたしております。

浴場での撮影はしてもいいですか？

脱衣所ならびに浴場でのカメラ機能がついた機器の操作及び持ち込みを禁止しております。

館内施設について

インターネットを利用できますか？

全館Wi-Fiをご利用いただけます。館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。

マッサージを予約したいのですが？

フロントにて受付を致しております。お日にちによってはご予約が殺到している場合がございますので、ご到着時お早めにお予約をお願いいたします。 ※事前予約は受付ておりません。

アミューズメントコーナー(卓球・ビリヤード)の予約をしたいのですが？

コインランドリーはありますか？

申し訳ございません。当館にはご用意がございません。町内にコインランドリーがございますのでフロントまでお問い合わせください。

館内はバリアフリーですか？車椅子でも大丈夫でしょうか？

当館は完全バリアフリーではございませんが、お部屋からロビー、レストランへは段差なくご移動いただけます。〔一部を除く〕また館内でご利用いただける車椅子を貸出しております。(事前予約要) パブリックスペース内で段差がある箇所をご利用の際、スタッフができる限りご移動のお手伝いをさせていただきます。

敷地内で花火をすることはできますか？

申し訳ございません。当館敷地内ではご遠慮いただいております。ご了承くださいませ。

館内でタバコを吸う事はできますか？

喫煙ブースを除き全館禁煙となっております。客室内・ベランダ・廊下・宴会場等での喫煙もご遠慮頂いております。

その他

誕生日の者がいます。ケーキ等のサービスは、ありますか？

別注文にてお祝いのケーキ・花束をご用意しております。3日前までにご連絡をお願いいたします。
【ケーキ】
4号サイズ(12㎝) 2～3名
　生クリームイチゴ 3,844円
　生チョコイチゴ 4,060円
　生クリームフルーツ 4,384円
5号サイズ(15㎝) 5～6名
　生クリームイチゴ 4,492円
　生チョコイチゴ 4,816円
　生クリームフルーツ 5,140円
※これ以外のサイズにつきましてはお問い合わせください。
※お出しするタイミングについて：夕食時のデザートとご一緒、もしくは、ご到着前にお部屋の冷蔵庫にご用意。または、フロントにてお受け取りください。（恐れ入りますが、お部屋へのお届けは承っておりません。）
※ご注文の際に、ケーキの種類とあわせて、ロウソクの数、メッセージプレートの内容、お出しするタイミングをお知らせくださいませ。

【花束・フラワーアレンジメント】
ご希望の料金（3000円～税別）にあわせて花束やフラワーバスケットをご用意いたします。お花の種類やメッセージなどご希望がございましたらご連絡をお願いいたします。お出しするタイミングですが、夕食時のデザートとご一緒のご用意、もしくは、ご到着前にお部屋の冷蔵庫の中に事前にご用意する事もできます。
※お部屋にお持ちできませんので、恐れ入りますがフロントへ取りに来ていただき、受け渡しとなります。
ご希望の場合、3日前までにご連絡をお願いいたします。その際に、ケーキの種類、ロウソクの数、メッセージプレートの内容、お出しするタイミングをお知らせくださいませ。

駐車場はありますか？駐車料金は掛かりますか？

敷地内に約25台、100m程離れた西の河原公園駐車場に約50台の無料駐車場がございます。但し屋外駐車場となっておりますので何卒ご了承くださいませ。

周辺観光施設へのアクセス方法は？

町内巡回バスがございます。時刻表をフロントにてお渡ししております。但し本数が少ない為、お急ぎの際にはタクシーをご利用くださいませ。

冬場はタイヤチェーンは必要でしょうか？

草津町は標高約1,200mの所にございます。大体例年11月末～3月中旬あたりまで道路凍結や積雪が見込まれます。町内は道路自体が融雪道となっており、お天気が続けば雪もすぐに解ける地域でございます。ですが、夜間朝方は急に降る場合もございます。冬タイヤをご装着いただくかチェーン携帯のご準備を必ずお願い致します。

コンビニエンスストアは近くにありますか？

湯畑近くにセブンイレブン（徒歩5分）、車で5分のところにローソンがございます。

ホテル内での写真・動画撮影は大丈夫ですか？

私用および非営利目的の場合のみ許可しております。動画や写真を撮影する場合は、映り込みなど他のお客様のご迷惑とならないようご留意ください。なお、各種媒体に動画などを掲載することにより発生したトラブルや損害について、当ホテルは一切の責任を負いかねます。
また、状況によっては、撮影の中止をお願いする場合やスタッフよりお声がけさせていただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
そのほか、営利・商業を目的とした撮影、取材などを行う場合には事前に当ホテルの承諾が必要です。ホテル広報までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

ホテルから周辺観光地までの所要時間はどれくらいですか？

■ 湯畑　当ホテルから約450m、徒歩で3分
■ 足湯　当ホテルから約500m、徒歩で4分
■ 熱乃湯　当ホテルから約550m、徒歩で4分
■ 西の河原公園　当ホテルから約130m、徒歩で1分

周辺にゴルフ場はありますか？

周辺の主なゴルフ場をご案内いたします。
■草津高原ゴルフ場：群馬県吾妻郡草津町大字草津字白根国有林154林班　当ホテルから2.4km、車で6分
■草津カントリークラブ：群馬県吾妻郡草津町大字前口3−45　当ホテルから6.6km、車で12分

周辺に病院はありますか？

周辺の主な病院をご案内いたします。
■ 草津こまくさ病院　当ホテルから約1km、車で3分
■ 布施医院　当ホテルから約800m、車で3分
■ 草津外科内科クリニック　当ホテルから約1.9km、車で6分
■ 西吾妻福祉病院（救急指定）　当ホテルから約10km、車で16分

館内にＡＴＭがありますか？また、周辺に郵便局などの金融機関はありますか？

恐れ入りますが、館内にＡＴＭはございません。周辺のATMをご案内いたします。
湯畑近くにセブンイレブン（セブン銀行ATM）がございます。