日本語
English
简体中文
繁體中文
한국어
Translated by AI
宿泊予約
よくあるご質問
Q&A

よくあるご質問

ご予約について

亀の井ホテルの宿泊予約方法は?
●インターネットによるご予約
ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。
●お電話等によるご予約
ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等:電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。
キャンセル料は何日前から発生しますか?

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊:ご宿泊基本料金の100%

当日:ご宿泊基本料金の80%

3日前~1日前:ご宿泊基本料金の50%

10日前~4日前:ご宿泊基本料金の20%

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間は?
チェックインは15時、チェックアウトは11時となっております。
チェックインの最終時間は何時ですか?
チェックインの最終時間は、22時とさせていただいております。なお、ご到着が17時を過ぎる場合はお手数ですがホテルまでご連絡ください。
なお、チェックインが22時を過ぎる場合は警備員対応となりますので、ご了承ください。
事前に荷物を送ることはできますか。
ご利用のホテルに事前にご連絡を頂ければ、お預かりいたします。ご送付いただく際にはお手数ですが、ご宿泊日と予約代表者氏名をご記入いただきますようお願い申し上げます。
ご利用後にご自宅等へお荷物を送られる場合は、ホテル内の売店から有料の「ゆうパック」で送付することができます。 また、チェックイン前又はチェックアウト後でも、当日に限り、フロントにてお荷物をお預かりいたします。
なお、事前又はご利用前後のいずれにおいてもお荷物の内容によっては、お預かりできない場合もございます。 おって、着払いまたは代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねますので、ご了承願います。
事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書(インボイス)を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書(インボイス)に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

お食事について

アレルギーへの対応ができますか?

当ホテルでは、食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、ホテルにお問い合わせください。

「アレルギー対応メニュー」のご留意事項

  • 1.単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、すべてのご要望に添えない場合がございます。
  • 2.当ホテルでご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。
    本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
  • 3.ビュッフェ方式でご提供するメニューについては対応しておりません。
  • 4.アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
  • 5.当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、食材の好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。

ご利用に際しましては、上記内容をご確認のうえ、お客さまによる最終的なご判断をお願い申し上げます。

部屋で食事をすることができますか?
ご利用時のお食事は、ご夕食・ご朝食ともにレストランでのご用意となります。

館内施設について

インターネットを利用できますか?
全館Wi-Fiをご利用いただけます。
館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。
ウェルカムベビーのお宿とはどういったものですか?
当ホテルは子育て世代のご意見や「ミキハウス子育て総研」の専門家に認定されたホテルです。
ブロックなどお子さま向け玩具の充実、お子さま連れのお客さまが快適にお過ごしいただけるようグッズ・アメニティを多数ご用意しております。新たに認定されたプレミア ベビールーム・プレミア キッズルームは、いずれも船をイメージした内装を施し、家族みんなでホテルステイを満喫できる仕掛けが満載。子育てファミリーも安心してご宿泊いただけます。
全館禁煙ですか?
全室禁煙とさせていただいております。なお、館内に喫煙コーナーを設けております。

「カルナカララアーユルヴェーダスパ熱海」について

エステを予約したいのですが、どのようにしたら良いですか?
亀の井ホテル熱海(0557-83-6111)へのお問い合わせとなります。
尚、エステに関してのお問い合わせは、14:00~21:30の時間に限ります。
事前に予約は可能でしょうか。
事前予約、当日予約どちらも承っております。
事前予約では、事前予約特典もございますので、お気軽にお問合せ下さい。
エステの営業時間を教えてください。
営業時間は、14:00〜23:00 (最終受付 22:00)となります。
エステにはどのようなメニューがありますか?
全身オイルトリートメント、パーツオイルトリートメント、フェイシャルオイルトリートメントとオプションでハーバルバスやハーブボールのメニューもあります。本場スリランカの極上オイルトリートメントです。
エステはお部屋で受けられますか?
恐れ入りますが、お部屋での施術は承っておりません。エステルームでの施術となります。