Q&A

常见问题

预订相关问题
住宿相关问题
用餐相关问题
关于温泉和公共浴场
馆内设施相关问题
关于周边观光
其他

预订相关问题

如何预订龟之井酒店的住宿？

●インターネットによるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

●お電話等によるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

住宿相关问题

3岁以下的儿童住宿需要收费，但是3岁以下的儿童也适用吗？

是的。在我们的酒店，0岁至2岁的儿童还需支付1,500日元（含税1,650日元）的费用。
此外，我们酒店根据儿童的年龄制定价格，无论是否包含用餐和床上用品。
儿童票价分类如下。
儿童A：小学生成人价格的70%用餐和床上用品
儿童B：3岁至6岁（学龄前儿童）成人价格的50%用餐和床上用品
儿童D：0～2岁设施使用费：1,650日元不含用餐、寝具（加床）
*请儿童D在自助餐场地分享成人自助餐。

未成年人可以过夜吗？

根据民法第4条规定，未成年客人单独或与其他未成年客人一起使用酒店，酒店将联系监护人（有监护权的人）进行确认。

入住日前几天开始收取取消费用？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊：ご宿泊基本料金の100％

当日：ご宿泊基本料金の80％

3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％

10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

我可能会迟到怎么办？

是的。我们期待您的到来。
但用餐时间有限制。此外，如果您的抵达时间晚于申报时间，请联系我们。
联系方式酒店代表：+81-187-46-2131
我们期待您的安全抵达。

我可以在馆内和馆外穿着浴衣和拖鞋吗？

您可以穿着浴衣和拖鞋在整个建筑内走动。
外出时，正门入口处备有鞋子，请在出门前换上鞋子。

入住和退房时间是几点？

入住（进入房间）时间为下午 3:00，退房时间为上午 10:00。
请注意，这可能会因计划而异。
您还可以在入住前和退房后寄存行李。请询问前台工作人员。

你们可以寄存邮寄或快递寄来的行李吗？

是的。请提前联系我们，并在商品名称栏中填写您的入住日期和预订姓名，然后再发送给我们。
龟之井酒店田泽湖前台
邮编：014-1201 秋田县仙北市田泽湖生保内字驹岳2-32
[电话] +81-187-46-2131
[邮箱] kh-tazawako@iconia.co.jp

我可以带果汁或酒进入房间吗？

是的。没有特别限制。
酒店内设有商店，各楼层还设有自动售货机，请利用。

我可以和我的宠物一起住吗？

我们的酒店没有允许携带宠物的设施。

有儿童浴衣或更大尺寸的浴衣吗？

我们有适合儿童使用的甚平服。
90-100
男110～130
为成人提供浴衣。
S 至 160
男 160～170
大号 170-180
长约180～
请从主楼前台旁边的浴衣角或东楼二楼大厅的浴衣角自取。
※客房内的衣柜内备有成人用的腰带。

房间里有毛巾吗？

是的。我们提供面巾和浴巾。

我想要一间无烟房。

我们酒店的所有客房均禁止吸烟。

您有电热水壶或微波炉来制作牛奶吗？

所有客房均配有水壶。微波炉位于东楼大堂。如果您需要在用餐场所加热食物，请询问我们的工作人员，我们将很乐意为您提供帮助。

有婴儿床等出租吗？

对不起。我们酒店没有。

有地方存放贵重物品吗？

房间里有一个保险箱。另请注意，虽然您可以将物品留在前台，但我们可能会拒绝接受那些被认为难以留在酒店的物品，例如艺术品或古董。

有宵禁吗？

办理入住后没有宵禁。但办理入住时间截止至24:00，因此如果您计划晚于24:00办理入住，请提前联系前台。

我可以用什么来支付住宿费用？

除了现金支付外，您还可以使用VISA、JCB、AMEX、DINERS、MASTER、Jdebit、银联等各种信用卡。
PayPay可用于二维码支付。
请注意，不能使用电子货币、PayPay以外的二维码支付、条形码支付。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

收据可以分开开具吗？

为配合日本合格发票制度，每次付款／交易（结账）仅开具1张收据。恕无法将1间客房1晚的住宿费拆分开具收据，也无法仅就住宿费中的部分金额开具收据。

不可分开开具收据的示例
✕ 将1间客房1晚16,000日元的交易金额拆分为10,000日元和6,000日元
✕ 1间客房1晚16,000日元的交易金额中，只开具10,000日元部分的收据
✕ 多人入住同一间客房时，按住宿者分别开具
✕ 多间客房使用信用卡等一次结账后，再按客房分别开具
✕ 将含早餐方案等套餐商品拆分为附加费用与住宿费

可以分开开具收据的示例
※但若使用信用卡等方式付款，需要按照每张收据的金额分别付款（单独结算）。
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，按日期分别开具收据
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，开具1张收据，并按日期列出明细
○ 停车费等附加费用与住宿费分别开具收据

用餐相关问题

我有食物过敏。

晚餐和早餐菜单上都列出了九种主要过敏原。
【9种主要过敏原】小麦、鸡蛋、牛奶、虾、蟹、荞麦、花生、核桃、腰果（请注意，过敏原食材在同一厨房处理。）
我们还有专门的工作人员可以协助您解答有关食物过敏或其他饮食方面的任何问题，请随时与我们联系。

我可以预订座位吗？

请注意，根据具体情况，我们可能无法满足您的要求。

有婴儿食品吗？

自助餐厅于晚餐和早餐时均提供婴儿食品。
如需加热食物，请询问场地工作人员。

有儿童椅吗？

唯一提供的儿童椅是婴儿椅，遗憾的是我们没有婴儿椅。可以推着婴儿车进入用餐，如需推着婴儿车进入，请在入住时向前台询问。

我应该如何付款？

我们要求您在退房时一次付款。如需不同房间分开付款，请告诉我们。

有时间限制吗？

基本上没有限制，但根据拥挤情况，我们可能会限制进入的人数或时间。
当您办理入住手续时，我们将在前台引导您。

我想带一些食物回家。

由于公共卫生中心严格的食品卫生准则，请您不要带食物回家。

提供午饭吗

我们不提供午餐。

关于温泉和公共浴场

有提供毛巾吗？

请从房间自带毛巾和浴巾。

有可以上锁的储物柜吗？

酒店设有免费储物柜供您存放贵重物品。

入住前或退房后可以使用温泉吗？

对不起。在进入酒店之前或者离开酒店之后，您无法使用该服务。感谢您的理解。

孩子几岁可以混浴？

根据卫生管理指南，我们接待 6 岁以下儿童。

澡堂里可以拍照吗？

很抱歉，会场内禁止拍照或录像。

温泉中白色沉淀物/漂浮物是什么？

这就是“汤之花（温泉沉积物/温泉沉积物）”。它主要由硫磺、碳酸钙、二氧化硅等凝固的温泉成分组成，并非泥土，而是浓缩的天然温泉成分。

馆内设施相关问题

酒店内可以使用 Wi-Fi 吗？

整个大楼均提供无线网络连接。

如果我想预约按摩，应该如何预约？

我们将在前台受理您的请求。
根据日期的不同，我们可能会被大量预订，因此请在抵达后尽快进行预订。
*也可以提前预订。

有投币式洗衣机吗？

对不起。我们酒店没有。

设施内是否有轮椅通道？可以使用轮椅吗？

不幸的是，我们的酒店并非完全无障碍，但我们建议您入住主楼的客房，那里的活动相对较少，也没有电梯。
我们还租用轮椅在设施内使用。（需提前预约）
使用有台阶的公共空间时，我们的工作人员将尽力帮助您移动。

场内可以燃放烟花爆竹吗？

现场有可用空间。使用服务时请咨询前台。

我可以在大楼内吸烟吗？

整个建筑内禁止吸烟。主楼入口外设有吸烟角。

关于周边观光

从酒店到附近的旅游景点需要多长时间？

温泉Nyuto 镇距酒店约 4.5 公里，车程约 10 分钟
田泽湖Tatako 雕像距酒店约 19 公里，驾车约需 27 分钟。
田泽湖五座之石神社距酒店约 15 公里，车程约 22 分钟。
角馆布施街距酒店约 33 公里，驾车约 43 分钟。
秋田驹岳 8 号站距离酒店约 29 公里，车程约 40 分钟。
秋田驹岳 8 号站距离酒店约 8.5 公里，驾车约 15 分钟。
刺沼距酒店约 19 公里，车程约 30 分钟。
片栗之乡（Katakuri-no-Sato）距酒店约 29 公里，车程约 37 分钟。
温泉玉川距酒店约 46 公里，驾车约 52 分钟

附近有便利店吗？

遗憾的是，酒店附近没有便利店。最近的便利店如下
田泽湖Daily Yamazaki Takahara 商店距离酒店 8.5 公里，车程约 11 分钟。
田泽湖Lawson Zoudou 商店距离酒店 9.4 公里，车程约 12 分钟。

附近有医院吗？

以下是该地区主要医院的指南。
田泽湖市立医院
距离酒店约 13.4 公里，车程约 16 分钟。
角馆市立医院
距离酒店约 35 公里，车程 42 分钟。

大楼内有 ATM 机吗？另外，附近有邮局等金融机构吗？

抱歉，大楼内没有自动取款机。
我们将为您介绍附近的自动取款机。
田泽湖邮局距离酒店约 14 公里，驾车需 18 分钟。
北杜银行田泽湖支行距离酒店约 14 公里，驾车需 18 分钟。

其他

过生日时提供蛋糕等服务吗？

庆典蛋糕可单独订购。
尺寸 5（15 厘米） 3-5 人份
新鲜奶油草莓 4,400 日元
*详情请联系我们。
接待截止日期：提前 3 天。

有停车场吗？有停车费吗？

酒店内设有100个免费室外停车位。

如何地点附近的旅游设施？

有路线巴士。前台可提供时间表。但由于巴士数量有限，如果您赶时间，请乘坐出租车。

冬天需要防滑链吗？

每年 11 月至 4 月左右，预计道路会结冰并下雪。夜间和清晨可能会突然下雨。请务必佩戴冬季轮胎或携带链条。

酒店内可以拍照、录像吗？

仅允许用于私人和非商业用途。
在拍摄视频或照片时，请注意不要影响其他客人。对于在各种媒体上发布的视频所造成的任何问题或损失，酒店概不负责。
根据情况，我们可能会要求您停止拍摄，或者我们的工作人员可能会要求您停止拍摄。请事先了解这一点。
此外，出于商业或商业目的进行拍摄或采访，需事先获得酒店批准。
请联系酒店公关部。