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住宿预订
常问问题
Q&A 

常问问题

关于预订

如何预订龟之井酒店的住宿?
●网上预约
您可以从使用日期前六个月的当月第一天起在龟之井酒店网站上预订您选择的酒店。
●电话预约等
您可以从使用日期前六个月的当月第一天起致电您选择的酒店进行预订。
请注意,对于当月第一天的预订,前台开放时间为8:30。
*电话等:通过电话、邮件或直接到酒店前台申请。
(例)如果您在11月10日预订住宿,则预订开始日期将为5月1日。

关于住宿

入住和退房时间是几点?
入住时间为15:00,退房时间为10:00。
我可以提前寄送行李吗?
如您提前与您所住的酒店联系,我们将为您保存。在寄送时,敬请填写您的住宿日期和预订代表的姓名。若需将物品送至您的家中等地,您可以通过酒店内的商店选择付费的“Yu-Pack”服务进行寄送。
另外,即使在办理入住前或退房后,只要是当天,我们也可以在前台为您代为保管行李。
 请注意,无论是事先或在使用前后,根据行李内容的不同,我们可能无法为您代为保管。
另外,请注意我们无法接受货到付款或代收付款方式来领取您的行李,请您谅解。
我可以用什么来支付住宿费用?
除现金支付外,还可以使用JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、VISA、MasterCard、J-Debit、银联等信用卡。礼券可用作JCB礼品卡或JTB精美礼品。 PayPay可用于二维码支付。
请注意,不能使用电子货币、二维码支付(PayPay 除外)和条码支付。
提前多少天收取取消费用?

如果取消预订或更改人数,将收取以下取消费用。

未入住:基本住宿费的 100%

当日:基本住宿费的80%

3天前~1天前:基本住宿费的50%

提前10天至4天:基本住宿费的20%

通过旅行社或住宿预订网站进行预订时,将根据指定的取消政策收取取消费用。

提前支付的住宿费用会开具发票/收据吗?

如果您通过旅行社或住宿预订网站等预付款进行预订,酒店将无法开具帐单/收据(发票),原则上旅行社会开具收据。
如果您需要与日本有效账单/收据(发票)相对应的收据,请通过 MyStays 官方网站进行预订。

可以分期开具收据吗?

为了遵守发票制度,每笔付款/交易(会计)只会开具一张收据。我们无法开具按每晚一间房计算的住宿费或仅包含部分住宿费的收据。

无法分期开具的示例
✕ 将每间房每晚交易金额16,000日元分成10,000日元和6,000日元
✕ 每间房每晚交易金额16,000日元,仅开具10,000日元收据
✕ 多人入住同一间客房,每位客人分开开具收据
✕ 一次性使用信用卡支付多间客房的费用时,按每间客房的金额分别开具收据。
✕ 将住宿套餐(如含早餐的套餐)等的套餐消费中的住宿与早餐费分别开具收据。

可以分开开具的示例
※但是,使用信用卡等支付时,按照需要的收据金额分开结算(单独支付)。
○ 如果第一晚为 10,000 日元、第二晚为 16,000 日元,则每一晚的住宿费用可以分别开具收据。
○ 如果第一晚为 10,000 日元,第二晚为 16,000 日元,在同一张收据中分别按日期详细记载。
○ 停车费、住宿费等附带消费另行开具收据。

关于用餐

能适应过敏吗?

在我们的酒店,我们正在尽一切努力确保有食物过敏的顾客能够安全放心地享用用餐。
我们可以根据要求为部分菜单提供防过敏菜单。
请在预订时联系酒店。

关于“防过敏菜单”的注意事项

  • 1.虽然可以将菜单更改为不使用个别食材的菜单,但很难去除调味料中含有的成分,我们可能无法满足所有要求。
  • 2.我们酒店提供的所有菜肴均在同一厨房准备,因此在烹饪过程中可能会混入微量过敏原。
    请注意并不能保证完全去除引起过敏的物质。
  • 3.我们不支持自助餐形式提供的菜单。
  • 四。对于需要保证完全去除过敏物质的顾客,我们可能会无法提供餐点,顾客的安全是我们的首要任务。
  • 五。请注意,我们无法在当天对应。另外,请不要根据自己对食材的喜好提出要求。

使用服务时,请您仔细核对以上信息并做出最终决定。

我可以在房间里用餐吗?
用餐点将在餐厅或大厅供应。

关于内部设施

我可以使用互联网吗?
整个大楼均提供无线网络连接。
请注意,大楼的某些地方可能 Wi-Fi信号不好。
整栋楼都禁烟吗?
整栋大楼严禁吸烟。
请注意,大楼内设有吸烟角。