Q&A

常见问题

预订相关问题
住宿相关问题
用餐相关问题
馆内设施相关问题
其他

预订相关问题

如何预订龟之井酒店的住宿？

●インターネットによるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

●お電話等によるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

住宿相关问题

儿童需要支付住宿费吗？

是的。在我们的酒店，0岁至2岁的儿童也需支付1,500日元（含税1,650日元）的费用。此外，我们酒店根据儿童的年龄制定价格，无论是否包含用餐和床上用品。儿童票价分类如下。
儿童A：小学生成人价格的70% 有用餐和床上用品
儿童B：3岁至6岁（学龄前儿童）成人价格的50% 有用餐和床上用品
儿童D：0～2岁设施使用费：1,650日元不含用餐、寝具（陪睡）
*针对学龄前儿童，提供儿童菜单。

未成年人可以过夜吗？

根据民法第4条规定，未成年客人单独或与其他未成年客人一起使用酒店，酒店将联系监护人（有监护权的人）进行确认。

入住日前几天开始收取取消费用？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊：ご宿泊基本料金の100％

当日：ご宿泊基本料金の80％

3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％

10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

看来您的抵达时间要延迟了。

如果您将晚于预定时间，请在下面告知我们。
联系方式酒店代表：+81-288-98-0016
此外，用餐时间有限制，因此根据您的抵达时间，我们可能无法为您提供服务。感谢您的理解。

馆内、馆外可以穿着房内休闲服和拖鞋移动吗？

是的，在馆内是可以的。
外出前请换上拖鞋。

入住前可以寄存行李吗？

您可以在入住前和退房后寄存行李。
请询问前台工作人员。

你们可以寄存邮寄或快递寄来的行李吗？

请在寄送前联系酒店，然后寄送至以下地址。请在寄送单的商品名称栏中注明“入住日期”和“预订人姓名”。
龟之井酒店日光湯西川全包酒店前台
栃木县日光市Tochigi 321-2601
[电话] +81-288-98-0016

我可以将果汁或酒精带入房间吗？

您可以将其带入您的房间。酒店内还设有商店和自动售货机，请利用它们。

我可以和我的宠物一起住吗？

我们的酒店没有允许携带宠物的设施。

有儿童浴衣吗？

儿童房内休闲服有 S、M 和 L 尺寸可供选择。
1楼的商店提供彩色浴衣租赁服务（收费），请放心使用。

有大尺码的室内服装吗？

房内休闲服尺寸最大为 LL。
1楼的商店提供彩色浴衣租赁服务（收费），请放心使用。

房间里有毛巾吗？

是的。我们提供面巾和浴巾。

我想要一间无烟房。

我们酒店的所有客房均禁止吸烟。吸烟室位于一楼。

您有电热水壶或微波炉来制作牛奶吗？

所有客房均配有水壶。 B1层自动售货机角设有微波炉。

有婴儿床等出租吗？

它位于公共浴室内，但不可供出租。
如果您想在自己的房间内使用，请自行准备。

有地方存放贵重物品吗？

房间里有一个保险箱。前台不提供寄存服务。

有宵禁吗？

办理入住后没有宵禁。
前台全天 24 小时都有工作人员值班。

我可以用什么来支付住宿费用？

除了现金支付外，还可以使用VISA、JCB、AMEX、MASTER等各种信用卡。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

收据可以分开开具吗？

为配合日本合格发票制度，每次付款／交易（结账）仅开具1张收据。恕无法将1间客房1晚的住宿费拆分开具收据，也无法仅就住宿费中的部分金额开具收据。

不可分开开具收据的示例
✕ 将1间客房1晚16,000日元的交易金额拆分为10,000日元和6,000日元
✕ 1间客房1晚16,000日元的交易金额中，只开具10,000日元部分的收据
✕ 多人入住同一间客房时，按住宿者分别开具
✕ 多间客房使用信用卡等一次结账后，再按客房分别开具
✕ 将含早餐方案等套餐商品拆分为附加费用与住宿费

可以分开开具收据的示例
※但若使用信用卡等方式付款，需要按照每张收据的金额分别付款（单独结算）。
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，按日期分别开具收据
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，开具1张收据，并按日期列出明细
○ 停车费等附加费用与住宿费分别开具收据

用餐相关问题

我有食物过敏。

在我们的酒店，我们正在尽一切努力确保有食物过敏的顾客能够安全放心地享用用餐。
我们可以根据要求为部分菜单提供防过敏菜单。
请在预订时联系旅馆。

“食物过敏调整菜单”注意事项

1 菜单可以更改为不使用单一食材的菜单，但很难去除调味料中含有的成分，因此我们可能无法满足所有要求。
2. 酒店供应的菜肴在厨房和餐厅都使用了多种食材，因此微量食物混入是不可避免的。
请注意，此措施并不保证完全去除过敏物质。
3. 对于因无法保证去除过敏原物质而感到困扰的客户，我们将以客户的安全为首要考虑，并可能不得不拒绝提供用餐。
4 请注意，我们无法在当天回复。另外，请不要根据自己对食材的喜好提出要求。

使用前请确认上述内容，并由您自行做出最终判断。

我可以预订座位吗？

请提前告知我们。
请注意，根据拥堵情况，我们可能无法满足您的要求。

有婴儿食品吗？

我们不提供婴儿食品。
如果您携带婴儿食品，请告知工作人员，我们会帮您加热。

有儿童椅吗？

为儿童提供婴儿椅。
请询问会场工作人员。

洗手间在哪里？

餐厅内没有卫生间，请使用入口左侧的卫生间。

我应该如何付款？

我们要求您在退房时全额付款。如果您想为每个房间单独付费，请告知我们。

有人过生日，我正在考虑庆祝一下。

虽然是小礼物，但是酒店会赠送甜品盘作为礼物。请提前联系我们。

有时间限制吗？

为了缓解拥挤，请求您的90分钟合作。

我想带一些食物回家。

由于公共卫生中心严格的食品卫生准则，请您不要带食物回家。

提供午饭吗

我们不提供午餐。

关于温泉和公共浴场

有提供毛巾吗？

请从房间自带毛巾和浴巾。

有可以上锁的储物柜吗？

更衣室设有钥匙式储物柜。

入住前或退房后可以使用温泉吗？

对不起。入住前或退房后不可使用温泉。

孩子几岁可以混浴？

根据卫生管理指南，我们接待 6 岁以下儿童。

我有纹身，可以泡温泉吗？

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们不接受有纹身的客人。

澡堂里可以拍照吗？

很抱歉，会场内禁止拍照或录像。

馆内设施相关问题

酒店内可以使用 Wi-Fi 吗？

整个大楼均提供无线网络连接。

我想预订游乐角（乒乓球/台球）。

可以在前台预订。
繁忙时段我们可能无法接受预订，因此请您抵达后尽快预订。
*不接受入住前提前预订。

有投币式洗衣机吗？

对不起。我们酒店没有。

设施内是否有轮椅通道？可以使用轮椅吗？

我们提供轮椅可供租用，供在设施内使用。
我们的酒店并非完全无障碍，因此如果您在公共场所感到不便，我们的工作人员将很乐意为您提供帮助。

场内可以燃放烟花爆竹吗？

您可以在停车场旁边的广场享用。还备有驱虫剂、灯笼、水桶等可供出租，请咨询工作人员。

其他

有停车场吗？有停车费吗？

酒店内设有40个免费室外停车位。

冬天需要防滑链吗？

每年 12 月至 4 月预计会出现降雪和道路结冰。如果您驾车前来，请佩戴无钉防滑轮胎或携带链条以确保您的安全。

附近有便利店吗？

距离酒店约40分钟车程。
点心和饮料可以在1楼的商店和各层的自动售货机购买。

酒店内可以拍照、录像吗？

许可仅用于私人和非商业目的。拍摄视频或照片时，请注意不要造成反光等对其他顾客造成滋扰。请注意，对于因在各种媒体上发布视频等而可能发生的任何麻烦或损害，酒店概不负责。
另外，根据情况，可能会要求停止拍摄或由工作人员与您联系。所以提前感谢您的理解。
此外，出于商业或商业目的进行拍摄或采访时，需事先获得酒店同意。请联系酒店公关。

附近有高尔夫球场吗？

■ 日光乡村俱乐部：Tochigi日光市所野2833 距离酒店 43.3 公里，车程 52 分钟
■鬼怒川乡村俱乐部：Tochigi日光市高德62 距离酒店36.2公里，车程43分钟

附近有医院吗？

我们将引导您前往该地区的主要医院。
■ 日光市立汤西川诊所
距离酒店约550m，步行7分钟

酒店内有ATM机吗？另外，附近有邮局等金融机构吗？

酒店内没有自动取款机。
我们将引导您前往附近的 ATM 机。
■ 汤西川邮局距离酒店约 650m，步行 8 分钟（ATM：周日、节假日休息）