Q&A

常见问题

预订相关问题
住宿相关问题
用餐相关问题
馆内设施相关问题
其他

预订相关问题

如何预订龟之井酒店的住宿？

●インターネットによるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

●お電話等によるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

住宿相关问题

儿童需要支付住宿费吗？

是的。0至2岁的儿童也需支付1,500日元（含税1,650日元）。酒店按儿童年龄制定住宿费用，无论是否提供餐食及寝具。收费标准如下：
儿童A：小学生，成人房价的70%，含餐食及寝具
儿童B：3至6岁（学龄前），成人房价的50%，含餐食及寝具
儿童D：0至2岁，设施使用费1,650日元，不含餐食及寝具（与家长同床）
※学龄前儿童可享用儿童专用菜单。

未成年人可以单独入住吗？

根据日本《民法》第4条规定，未达到法定成年年龄的客人单独入住，或与其他未成年客人共同入住时，酒店可能会联系其监护人（亲权人）进行确认。

入住日前几天开始收取取消费用？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊：ご宿泊基本料金の100％

当日：ご宿泊基本料金の80％

3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％

10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

我可能会晚于预定时间抵达。

如果您将晚于事先告知的抵达时间，请致电通知酒店。
联系电话（酒店总机）：0288-98-0016
此外，用餐有时间限制，视抵达时间而定，可能无法安排用餐，敬请谅解。

在酒店馆内及馆外，可以穿着馆内服（作务衣）和拖鞋活动吗？

在酒店内可以穿着馆内服及拖鞋。
外出时请将馆内拖鞋换成室外鞋。

入住前可以寄存行李吗？

您可以在入住前和退房后寄存行李。
请询问前台工作人员。

你们可以寄存邮寄或快递寄来的行李吗？

寄送前请先联系酒店，再将包裹寄至以下地址。请在快递单的品名栏注明“预计入住日期”和“预订人姓名”。
收件人：龟之井酒店日光汤西川全包式酒店前台
〒321-2601 栃木县日光市汤西川1033
【电话】0288-98-0016

可以将果汁或酒类饮品带入客房吗？

您可以将其带入您的房间。酒店内还设有商店和自动售货机，请利用它们。

我可以和我的宠物一起住吗？

我们的酒店没有允许携带宠物的设施。

有儿童浴衣吗？

儿童作务衣提供S、M、L三种尺码。
1楼商店另提供彩色浴衣租赁服务（收费）。

有大尺码的室内服装吗？

作务衣最大提供至LL码。
1楼商店另提供彩色浴衣租赁服务（收费）。

房间里有毛巾吗？

是的。我们提供面巾和浴巾。

我想要一间无烟房。

我们酒店的所有客房均禁止吸烟。吸烟室位于一楼。

冲泡婴儿奶粉时，有热水壶或微波炉可用吗？

所有客房均配有热水壶。微波炉位于地下一层（B1）的自动售货机区域。

提供婴儿床等设备借用吗？

大浴场内备有婴儿床等设施，但不提供外借。
如需在客房使用，请自行准备。

有地方存放贵重物品吗？

客房内设有保险箱，前台不代为保管贵重物品。

酒店有门禁时间吗？

办理入住后没有门禁时间。
前台24小时均有工作人员值班。

我可以用什么来支付住宿费用？

除了现金支付外，还可以使用VISA、JCB、AMEX、MASTER等各种信用卡。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

收据可以分开开具吗？

为配合日本合格发票制度，每次付款／交易（结账）仅开具1张收据。恕无法将1间客房1晚的住宿费拆分开具收据，也无法仅就住宿费中的部分金额开具收据。

不可分开开具收据的示例
✕ 将1间客房1晚16,000日元的交易金额拆分为10,000日元和6,000日元
✕ 1间客房1晚16,000日元的交易金额中，只开具10,000日元部分的收据
✕ 多人入住同一间客房时，按住宿者分别开具
✕ 多间客房使用信用卡等一次结账后，再按客房分别开具
✕ 将含早餐方案等套餐商品拆分为附加费用与住宿费

可以分开开具收据的示例
※但若使用信用卡等方式付款，需要按照每张收据的金额分别付款（单独结算）。
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，按日期分别开具收据
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，开具1张收据，并按日期列出明细
○ 停车费等附加费用与住宿费分别开具收据

用餐相关问题

我有食物过敏。

酒店会尽可能为有食物过敏需求的客人提供协助，让客人安心用餐。
部分餐食可根据需求进行过敏原调整。
请在预订时提前向酒店咨询。

“食物过敏调整菜单”注意事项

1 可以调整餐食以避免使用特定食材，但调味料中含有的成分难以完全去除，因此可能无法满足所有要求。
2 由于厨房和餐厅会处理多种食材，餐食中无法完全避免微量过敏原的交叉接触。
请注意，相关调整措施并不保证能够完全去除过敏原。
3 若客人因无法保证彻底去除过敏原而存在安全顾虑，酒店将优先考虑客人的安全，必要时可能无法提供餐食。
4 恕无法受理当天提出的过敏餐食调整要求，请提前告知。此外，恕不接受因个人口味喜好而提出的食材调整要求。

使用前请确认上述内容，并由您自行做出最终判断。

可以指定用餐座位吗？

请提前告知我们。
请注意，根据拥堵情况，我们可能无法满足您的要求。

有婴儿食品吗？

我们不提供婴儿食品。
如果您携带婴儿食品，请告知工作人员，我们会帮您加热。

有儿童椅吗？

为儿童提供婴儿椅。
请询问会场工作人员。

洗手间在哪里？

餐厅内没有卫生间，请使用入口左侧的卫生间。

我应该如何付款？

请在退房时统一结账。如需按客房分别结账，请告知工作人员。

有人过生日，我正在考虑庆祝一下。

虽然是小礼物，但是酒店会赠送甜品盘作为礼物。请提前联系我们。

有时间限制吗？

为缓解用餐高峰时的拥挤情况，敬请配合将用餐时间控制在90分钟内。

可以将餐食打包带走吗？

根据保健所对食品卫生的严格要求，恕不允许将餐食打包带走。

提供午饭吗

我们不提供午餐。

关于温泉和大浴场

有提供毛巾吗？

请从客房携带毛巾和浴巾前往浴场。

有可以上锁的储物柜吗？

更衣室设有钥匙式储物柜。

入住前或退房后可以使用温泉吗？

对不起。入住前或退房后不可使用温泉。

几岁以下的儿童可以混浴？

根据卫生管理相关指引，仅允许6岁及以下的儿童混浴。

我有纹身，可以泡温泉吗？

很抱歉，身上有文身（纹身）的客人不能使用温泉浴场。

可以在浴场内拍照或录像吗？

很抱歉，浴场内禁止拍照和录像。

馆内设施相关问题

酒店内可以使用 Wi-Fi 吗？

酒店各区域均可使用 Wi-Fi。

我想预订游乐角（乒乓球/台球）。

可以在前台预订。
繁忙时段我们可能无法接受预订，因此请您抵达后尽快预订。
*不接受入住前提前预订。

有投币式洗衣机吗？

对不起。我们酒店没有。

设施内是否有轮椅通道？可以使用轮椅吗？

酒店提供可在馆内使用的轮椅借用服务。
酒店并非完全无障碍设施，如您在公共区域遇到不便，工作人员可提供协助。

可以在酒店区域内放烟花吗？

可以在停车场旁的广场玩手持烟花。酒店还提供驱蚊用品、提灯和水桶借用，详情请咨询工作人员。

其他

有停车场吗？有停车费吗？

酒店内设有40个免费室外停车位。

冬天需要防滑链吗？

每年12月至次年4月可能出现降雪或路面结冰。为确保行车安全，请使用冬季轮胎（无钉防滑轮胎），或随车携带防滑链。

附近有便利店吗？

距离酒店约40分钟车程。
点心和饮料可以在1楼的商店和各层的自动售货机购买。

酒店内可以拍照、录像吗？

仅允许出于私人且非营利目的拍摄。在拍摄照片或视频时，请注意避免将其他客人拍入画面或给他人带来困扰。因将所拍摄内容发布至各类媒体而引发的纠纷或损失，酒店概不负责。
根据现场情况，酒店可能会要求停止拍摄，或由工作人员进行提醒，敬请谅解。
如需开展营利性或商业用途的拍摄、采访等活动，须事先获得酒店同意，请联系酒店公关部门。

附近有高尔夫球场吗？

■ 日光乡村俱乐部：栃木县日光市所野2833，距离酒店43.3公里，驾车约52分钟
■ 鬼怒川乡村俱乐部：栃木县日光市高德62，距离酒店36.2公里，驾车约43分钟

附近有医院吗？

以下介绍酒店附近的主要医疗机构。
■ 日光市立汤西川诊疗所
距离酒店约550米，步行约7分钟

酒店内有ATM机吗？另外，附近有邮局等金融机构吗？

酒店内没有自动取款机。
我们将引导您前往附近的 ATM 机。
■ 汤西川邮局距离酒店约 650m，步行 8 分钟（ATM：周日、节假日休息）