更新 | [重要] 关于客户个人信息可能泄露的道歉和警告

非常感谢您一直使用龟之井酒店。

 

我们最近发现，客户的个人信息有可能通过我们的预订管理系统“Temairazu”泄露给了外部方。

对于由此给您带来的巨大不便和担忧，我们深表歉意。

 

根据我们目前能够确认的情况，我们发现，对于符合以下所有条件的某些预订，预订持有人收到了可疑信息。

 

・预订日期：2026年9月21日前预订

• 入住日期：2026年9月21日或之后的预订

 

我们要求我们的客户，如果收到任何声称来自我们公司或住宿设施的可疑通讯（电子邮件、短信等），请密切注意以下几点。

 

【重要注意事项】

请勿打开邮件中包含的任何网址或链接。

请勿输入信用卡信息或个人信息。

不要回复可疑信息。

- 请勿按照信息中的指示进行付款或转账。

如需查询您的预订详情，请联系住宿设施的官方客服或预订网站。

 

如果您不小心在可疑网站上输入了信用卡信息，请立即联系您的信用卡公司。

请注意，导致此次事件的系统不处理或存储信用卡信息。

 

【关于伪装成入住前通知的电子邮件】

我们收到报告称，有可疑电子邮件伪装成入住前通知。

我们团队用于向您发送在线办理入住手续说明的官方电子邮件地址如下：

 

官方发件人地址：no-reply@tap-ap.com

 

对于从上述地址以外的任何地址收到的可疑电子邮件，请不要打开邮件正文中的任何链接，并立即将其删除。

此外，我们集团旗下以下酒店提供提前办理入住服务：

 

鹿岛中心艺术酒店

凤凰城西盖亚度假村

新赤尾酒店

赤坂美斯泰斯高级酒店

羽田酒店 Mystays

宫崎美斯泰酒店

MYSTAYS 五反田站前酒店

舞滨美斯泰斯酒店

Mystays 新浦安会议中心

·龟之井酒店 热海 别馆

・蓼科泷之汤大酒店

- 弘前市艺术酒店（预计11月开业）

·龟之井酒店 别府（计划于12月推出）

 

[可能已泄露的信息]

姓名、电话号码、电子邮件地址、地址、传真号码、性别、年龄、公司名称、预订信息

 

如对此事有任何疑问，请联系以下办公室。

手平津株式会社

https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

负责部门：应急响应台

电子邮件地址：helpdesk@temairazu.com

 

我们再次真诚地为给客户带来如此多的焦虑而道歉。