Q&A

常见问题

住宿相关问题
预订相关问题
用餐相关问题
关于温泉和公共浴场
馆内设施相关问题
关于周边观光
其他

住宿相关问题

请告诉我入住和退房时间。

入住时间为15:00起，退房时间为10:00前。
如果您当天18:00之后入住，请及时联系我们。
电话：+81-735-52-0333
*如果您延迟入住，我们可能无法提供晚餐。

可以延迟退房吗？

有可能。请联系我们了解包括价格在内的详细信息。
请注意，根据当天的情况，我们可能无法接受您的请求。

我可以使用信用卡吗？

可以使用以下卡。
VISA、JCB、Diners、Master Card、Amex、Saison、UC、银联

有冰箱吗？

从2024年7月1日起，所有房间将配备冰箱。

有无烟房吗？

所有客房均禁止吸烟。

入住前可以把行李寄到旅馆吗？

有可能的。
我们会将其存放在前台，因此在投递时，请在外面可以看到的地方（例如求职信）写下您的入住日期和您的预订姓名。

入住前可以寄存行李吗？

有可能的。
我们会将其保存在前台。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

收据可以分开开具吗？

为配合日本合格发票制度，每次付款／交易（结账）仅开具1张收据。恕无法将1间客房1晚的住宿费拆分开具收据，也无法仅就住宿费中的部分金额开具收据。

不可分开开具收据的示例
✕ 将1间客房1晚16,000日元的交易金额拆分为10,000日元和6,000日元
✕ 1间客房1晚16,000日元的交易金额中，只开具10,000日元部分的收据
✕ 多人入住同一间客房时，按住宿者分别开具
✕ 多间客房使用信用卡等一次结账后，再按客房分别开具
✕ 将含早餐方案等套餐商品拆分为附加费用与住宿费

可以分开开具收据的示例
※但若使用信用卡等方式付款，需要按照每张收据的金额分别付款（单独结算）。
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，按日期分别开具收据
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，开具1张收据，并按日期列出明细
○ 停车费等附加费用与住宿费分别开具收据

预订相关问题

入住日前几天开始收取取消费用？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊：ご宿泊基本料金の100％

当日：ご宿泊基本料金の80％

3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％

10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

用餐相关问题

请告诉我晚餐和早餐的时间。

晚餐 17:30-21:00（最后入场时间 20:30）
早餐 7:00-9:00（最后入场时间 8:30）

我有食物过敏，这可能吗？

在我们的酒店，我们正在尽一切努力确保有食物过敏的顾客能够安全放心地享用用餐。
我们可以根据要求为部分菜单提供防过敏菜单。
请至少在入住前 3 天通过电话或电子邮件联系我们。

“食物过敏调整菜单”注意事项

1.虽然可以将菜单更改为不使用个别食材的菜单，但很难去除调味料中含有的成分，我们可能无法满足所有要求。
2. 由于我们的厨房和餐厅会处理各种各样的食材，因此在烹饪过程中不可避免地会残留微量的过敏原。请您理解，这项措施并不能保证完全去除过敏原。
3.对于担心我们无法保证去除致敏物质的顾客，我们可能不得不拒绝为您提供用餐，顾客的安全是我们的首要任务。
4.请注意，我们无法在当天回复。另外，请不要根据自己对食材的喜好提出要求。

使用前请确认上述内容，并由您自行做出最终判断。

我可以携带食物和饮料入境吗？

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们不允许客人携带食物进入用餐场所。
您可以携带婴儿食品或防过敏食品，因此请提前告知我们。

关于温泉和公共浴场

入住前和退房后可以使用浴缸吗？

入住前或退房后不可使用浴池。

有桑拿吗？

我们酒店没有桑拿浴室。

可以一日游入浴吗？

当前不可用。

我有纹身，可以使用公共浴室吗？

无论是有纹身还是时尚纹身，都不允许使用大浴场或与大浴场相邻的露天浴池。
请使用您房间内的浴室。

馆内设施相关问题

我可以在房间内使用无线 LAN 或 Wi-Fi 吗？

所有客房均提供免费无线网络连接。

请告诉我商店的营业时间。

商店营业时间为7:30至10:00/17:00至21:00。
（我们也接提供Yu-Pack寄收服务）

酒店内有自动售货机吗？

除了商店之外，我们还在以下地点安装了它们。
・饮料自动售货机…1楼

你们有宴会厅吗？

酒店设有三个宴会厅，面积从约 180 平方米到 360^平方米不等（也可作为小型宴会厅使用）。
如需使用该设施，请提前预约。

有手机充电器吗？

所有客房均配备手机充电器。

有游戏角吗？

它位于一楼。

商店里有内衣和卫生用品吗？

是的，我们两者都处理。

关于周边观光

到达那智瀑布需要多长时间？

距我们酒店约 25 分钟车程。
如果您没有自己的汽车，您可以从 JR 纪伊胜浦站乘坐出租车或当地巴士。
详情请咨询前台。

附近有海滩吗？

那智蓝色海滩是县内最大的海滩，也是日本环境省评选的日本百佳海滩之一，全国仅有的 12 个海滩之一。
所需时间：车程约5分钟
免费设施：淋浴、厕所、更衣室
收费设施：停车场（约250个车位/开放期间费用：500日元）、投币式储物柜

其他

有空气净化器/加湿器吗？

所有房间均配有空气净化器。
加湿器可供出租。（请注意，数量有限。）

有停车场吗？

提供免费停车场。

最近的车站在哪里？有班车服务吗？

最近的车站是“JR纪伊胜浦站”。
我们很抱歉，但我们不提供交通服务。
（步行约10分钟，乘坐出租车起步费左右的价格）

附近有便利店吗？

距离酒店步行5分钟（约350m）有24小时便利店。

可以把行李从旅馆寄到家里吗？

Yu-Pack 可在 1 楼商店接受。