Q&A

常问问题

关于预订
关于住宿
关于用餐
关于内部设施
其他

关于预订

如何预订龟之井酒店？

●网上预约: 您可以从入住日期前六个月的月份的第一天起在龟之井酒店网站上预订您想要的酒店。

●电话预约等: 您可以从使用日期前六个月的当月第一天起致电您选择的酒店进行预订。
请注意，对于当月第一天的预订，前台开放时间为8:30。
*电话等：通过电话、邮件或直接到酒店前台申请。
（例）如果您在11月10日预订住宿，则预订开始日期将为5月1日。

关于住宿

儿童住宿费是多少？

如下。

儿童A：小学生成人价格的70% 提供用餐和寝具
儿童B：3岁至6岁（学龄前儿童）成人价格的50% 提供用餐和寝具
儿童D：0～2岁设施使用费：1,650日元不含用餐、寝具（同床共眠）

提前多少天收取取消费用？

如果取消预订或更改人数，将收取以下取消费用。

<常规套餐>

未通知而缺席	：住宿费的100%
当日	：住宿费的80%
3 天前 - 1 天前	：住宿费的50%
10 天前 - 4 天前	：住宿费的20%

<往返直达巴士方案>

未通知而缺席	：住宿费的100%
当日	：住宿费的100%
前一天	：住宿费的40%
3 天前 - 1 天前	：住宿费的30%
10 天前 - 4 天前	：住宿费的20%

通过旅行社或住宿预订网站进行预订时，将根据指定的取消政策收取取消费用。

我可能会迟到怎么办？

是的。我们期待您的到来。但用餐时间有限制。此外，如果您的抵达时间晚于申报时间，请联系我们。
我们期待您的安全抵达。

我可以穿着浴衣和拖鞋在设施内走动吗？

是的。是可以的。

入住和退房时间是几点？

入住（进入房间）时间为下午 3:00，退房时间为上午 10:00。请注意，这可能会因套餐而异。
入住手续将于12:30开始受理。我们还可以寄存您的行李，请告知我们。请注意，7点钟开始接受退房付款。预计退房时前台会比较拥挤，建议尽早付款。

你们可以寄存邮寄或快递寄来的行李吗？

是的。请提前联系我们的酒店，并在项目名称字段中写下您的入住日期和预订名称。

我可以和我的宠物一起住吗？

我们的酒店没有允许携带宠物的设施。请考虑我们的姊妹酒店“草津温泉大东馆”。

有儿童浴衣或更大尺寸的浴衣吗？

一楼大厅有浴衣出售，儿童尺码有S（70cm）、M（90cm）两种，成人尺码有S（160cm以下）、M（160cm以上）、L（170cm以上）、LL（180cm以上）四种。

房间里有毛巾吗？

是的。如果您需要额外物品，请联系前台。

我想要一间无烟房

本酒店所有客房均禁止吸烟。请随意使用1楼的禁烟区。

我可以用什么来支付住宿费用？

除现金支付外，还接受 VISA、JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、MasterCard、J-Debit 和银联等信用卡。
PayPay可用于二维码支付。
请注意，不能使用电子货币、PayPay以外的二维码支付、条形码支付。

提前支付的住宿费用会开具发票/收据吗？

如果您通过旅行社或酒店预订网站进行预订并预付款，一般情况下，旅行社会开具收据，酒店无法开具发票。
如果您需要符合日本国内账单标准的收据，请通过 Iconia Hospitality 官方网站进行预订。

可以分期开具收据吗？

为了遵守发票制度，每笔付款/交易（会计）只会开具一张收据。我们无法开具按每晚一间房计算的住宿费或仅包含部分住宿费的收据。

无法分期开具的示例
✕ 将每间房每晚交易金额16,000日元分成10,000日元和6,000日元
✕ 每间房每晚交易金额16,000日元，仅开具10,000日元收据
✕ 多人入住同一间客房，每位客人分开开具收据
✕ 一次性使用信用卡支付多间客房的费用时，按每间客房的金额分别开具收据。
✕ 将住宿套餐（如含早餐的套餐）等的套餐消费中的住宿与早餐费分别开具收据。

可以分开开具的示例
※但是，使用信用卡等支付时，按照需要的收据金额分开结算（单独支付）。
○ 如果第一晚为 10,000 日元、第二晚为 16,000 日元，则每一晚的住宿费用可以分别开具收据。
○ 如果第一晚为 10,000 日元，第二晚为 16,000 日元，在同一张收据中分别按日期详细记载。
○ 停车费、住宿费等附带消费另行开具收据。

关于用餐

我有食物过敏。

晚餐和早餐的菜单标签上列出了七种主要过敏原。
[7大过敏原]小麦、鸡蛋、牛奶、虾、蟹、荞麦、花生（*但请注意，我们在同一烹饪区内处理过敏原食材，请提前留意。）
我们还有专门的工作人员，他们很乐意回答您有关食物过敏或其他食物问题的任何问题，因此请随时与我们联系。

有婴儿食品吗？

我们提供适合婴儿（7个月、9个月和12个月）的婴儿食品。

有儿童椅吗？

为儿童提供婴儿椅。请询问会场工作人员。

我应该如何付款？

我们要求您在退房时一次付款。如需不同房间分开付款，请告诉我们。

有人过生日吗？

虽然是小礼物，但是酒店会赠送甜品盘作为礼物。请提前联系我们。

有时间限制吗？

为了减少拥堵，我们请求您的配合，将晚餐时间限制为 90 分钟，早餐时间限制为 60 分钟。

我想带一些食物回家。

由于公共卫生中心严格的食品卫生准则，请您不要带食物回家。

提供午饭吗

我们不提供午餐。

关于温泉和公共浴场

你有毛巾吗？

请从房间自带毛巾和浴巾。
*对于一日游的沐浴者，浴巾和面巾需额外付费。

入住前或退房后可以使用温泉吗？

对不起。在进入酒店之前或者离开酒店之后，您无法使用该服务。感谢您的理解。

孩子几岁可以混浴？

根据卫生管理指南，我们接待 6 岁以下儿童。

我有纹身，可以泡温泉吗？

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们不接受有纹身的客人。

澡堂里可以拍照吗？

禁止在更衣室、沐浴区操作或携带带有摄像功能的设备。

关于内部设施

我可以使用互联网吗？

整个大楼均提供无线网络连接。请注意，大楼的某些地方可能难以连接 Wi-Fi。

其他

冬天需要防滑链吗？

草津町海拔约1,200m。每年大约从11月底到3月中旬期间，预计道路会结冰或积雪。镇内的道路本身是融雪路，只要天气好，雪很快就会融化。但是，夜间和清晨有时会突然降雪。请务必安装冬季轮胎或携带防滑链。