Q&A

常见问题

关于预订
关于住宿
关于用餐
关于内部设施
其他

关于预订

如何预订龟之井酒店？

●インターネットによるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

●お電話等によるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

关于住宿

儿童住宿费是多少？

如下。

儿童A：小学生成人价格的70% 提供用餐和寝具
儿童B：3岁至6岁（学龄前儿童）成人价格的50% 提供用餐和寝具
儿童D：0～2岁设施使用费：1,650日元不含用餐、寝具（同床共眠）

提前多少天收取取消费用？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

<常规套餐>

未通知而缺席	：住宿费的100%
当日	：住宿费的80%
3 天前 - 1 天前	：住宿费的50%
10 天前 - 4 天前	：住宿费的20%

<往返直达巴士方案>

未通知而缺席	：住宿费的100%
当日	：住宿费的100%
前一天	：住宿费的40%
3 天前 - 1 天前	：住宿费的30%
10 天前 - 4 天前	：住宿费的20%

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

我可能会迟到怎么办？

是的。我们期待您的到来。但用餐时间有限制。此外，如果您的抵达时间晚于申报时间，请联系我们。
我们期待您的安全抵达。

我可以穿着浴衣和拖鞋在设施内走动吗？

是的。是可以的。

入住和退房时间是几点？

入住（进入房间）时间为下午 3:00，退房时间为上午 10:00。请注意，这可能会因套餐而异。
入住手续将于12:30开始受理。我们还可以寄存您的行李，请告知我们。请注意，7点钟开始接受退房付款。预计退房时前台会比较拥挤，建议尽早付款。

你们可以寄存邮寄或快递寄来的行李吗？

是的。请提前联系我们的酒店，并在项目名称字段中写下您的入住日期和预订名称。

我可以和我的宠物一起住吗？

我们的酒店没有允许携带宠物的设施。请考虑我们的姊妹酒店“草津温泉大东馆”。

有儿童浴衣或更大尺寸的浴衣吗？

一楼大厅有浴衣出售，儿童尺码有S（70cm）、M（90cm）两种，成人尺码有S（160cm以下）、M（160cm以上）、L（170cm以上）、LL（180cm以上）四种。

房间里有毛巾吗？

是的。如果您需要额外物品，请联系前台。

我想要一间无烟房

我们酒店所有客房均为无烟房。一楼设有吸烟室供您使用。

我可以用什么来支付住宿费用？

除现金支付外，还接受 VISA、JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、MasterCard、J-Debit 和银联等信用卡。
PayPay可用于二维码支付。
请注意，不能使用电子货币、PayPay以外的二维码支付、条形码支付。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

收据可以分开开具吗？

为配合日本合格发票制度，每次付款／交易（结账）仅开具1张收据。恕无法将1间客房1晚的住宿费拆分开具收据，也无法仅就住宿费中的部分金额开具收据。

不可分开开具收据的示例
✕ 将1间客房1晚16,000日元的交易金额拆分为10,000日元和6,000日元
✕ 1间客房1晚16,000日元的交易金额中，只开具10,000日元部分的收据
✕ 多人入住同一间客房时，按住宿者分别开具
✕ 多间客房使用信用卡等一次结账后，再按客房分别开具
✕ 将含早餐方案等套餐商品拆分为附加费用与住宿费

可以分开开具收据的示例
※但若使用信用卡等方式付款，需要按照每张收据的金额分别付款（单独结算）。
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，按日期分别开具收据
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，开具1张收据，并按日期列出明细
○ 停车费等附加费用与住宿费分别开具收据

关于用餐

我有食物过敏。

晚餐和早餐菜单上都列出了七种主要过敏原。
【9种主要过敏原】小麦、鸡蛋、牛奶、虾、蟹、荞麦、花生、核桃、腰果（请注意，过敏原食材在同一厨房处理。）
我们还有专门的工作人员可以协助您解答有关食物过敏或其他饮食方面的任何问题，请随时与我们联系。

有婴儿食品吗？

我们提供适合婴儿（7个月、9个月和12个月）的婴儿食品。

有儿童椅吗？

为儿童提供婴儿椅。请询问会场工作人员。

我应该如何付款？

我们要求您在退房时一次付款。如需不同房间分开付款，请告诉我们。

有人过生日吗？

虽然是小礼物，但是酒店会赠送甜品盘作为礼物。请提前联系我们。

有时间限制吗？

为了减少拥堵，我们请求您的配合，将晚餐时间限制为 90 分钟，早餐时间限制为 60 分钟。

我想带一些食物回家。

由于公共卫生中心严格的食品卫生准则，请您不要带食物回家。

提供午饭吗

我们不提供午餐。

关于温泉和公共浴场

有提供毛巾吗？

请从房间自带毛巾和浴巾。
*对于一日游的沐浴者，浴巾和面巾需额外付费。

入住前或退房后可以使用温泉吗？

对不起。在进入酒店之前或者离开酒店之后，您无法使用该服务。感谢您的理解。

孩子几岁可以混浴？

根据卫生管理指南，我们接待 6 岁以下儿童。

我有纹身，可以泡温泉吗？

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们不接受有纹身的客人。

澡堂里可以拍照吗？

禁止在更衣室、沐浴区操作或携带带有摄像功能的设备。

关于内部设施

我可以使用互联网吗？

整个大楼均提供无线网络连接。请注意，大楼的某些地方可能难以连接 Wi-Fi。

其他

冬天需要防滑链吗？

草津町海拔约1,200m。每年大约从11月底到3月中旬期间，预计道路会结冰或积雪。镇内的道路本身是融雪路，只要天气好，雪很快就会融化。但是，夜间和清晨有时会突然降雪。请务必安装冬季轮胎或携带防滑链。