Q&A

常见问题

预订相关问题
住宿相关问题
用餐相关问题
关于温泉公共浴场
馆内设施相关问题
关于儿童使用
无障碍设施相关问题
关于周边设施
其他

预订相关问题

如何预订龟之井酒店的住宿？

●インターネットによるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

●お電話等によるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

入住日前几天开始收取取消费用？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊：ご宿泊基本料金の100％

当日：ご宿泊基本料金の80％

3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％

10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

住宿相关问题

入住和退房时间是几点？

入住时间为15:00，退房时间为10:00。

最晚入住时间是几点？

最晚入住时间原则上为18:00（部分纯住宿方案等除外）。
如预计18:00后抵达，烦请联系酒店。

我可以提前寄送行李吗？

如果您提前告知我们，我们将为您保留。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请务必注明您的入住日期和预订人员的姓名。
使用该服务后，如果您想将行李送到家中，您可以在酒店商店通过【ゆうパック】付费寄送。
此外，在入住前后，您只能在当天将行李寄存在前台。
请注意，根据您的行李内容，我们可能无法提前或使用之前或之后寄存。
请注意，我们不接受货到付款或货到付款的包裹。

我可以带我的宠物吗？

我们酒店不允许携带宠物入住。请注意。

未成年人可以单独过夜吗？

根据民法第4条规定，未成年客人单独或与其他未成年客人一起使用酒店，酒店将联系监护人（有监护权的人）进行确认。

有地方存放贵重物品吗？

房间里有一个保险箱。
另请注意，虽然您可以将物品留在前台，但我们可能会拒绝接受那些被认为难以留在酒店的物品，例如艺术品或古董。

有宵禁吗？

23:00 实行宵禁。如果您将在宵禁后返回，请提前通知前台。

从你的房间能看到海吗？

所有客房均享有海景。
从两个房间都可以欣赏到壮丽的景色。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

收据可以分开开具吗？

为配合日本合格发票制度，每次付款／交易（结账）仅开具1张收据。恕无法将1间客房1晚的住宿费拆分开具收据，也无法仅就住宿费中的部分金额开具收据。

不可分开开具收据的示例
✕ 将1间客房1晚16,000日元的交易金额拆分为10,000日元和6,000日元
✕ 1间客房1晚16,000日元的交易金额中，只开具10,000日元部分的收据
✕ 多人入住同一间客房时，按住宿者分别开具
✕ 多间客房使用信用卡等一次结账后，再按客房分别开具
✕ 将含早餐方案等套餐商品拆分为附加费用与住宿费

可以分开开具收据的示例
※但若使用信用卡等方式付款，需要按照每张收据的金额分别付款（单独结算）。
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，按日期分别开具收据
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，开具1张收据，并按日期列出明细
○ 停车费等附加费用与住宿费分别开具收据

用餐相关问题

可以提供食物过敏相关的餐食调整吗？

在我们的酒店，我们正在尽一切努力确保有食物过敏的顾客能够安全放心地享用用餐。
我们可以根据要求为部分菜单提供防过敏菜单。
请在预订时联系酒店。

“食物过敏调整菜单”注意事项

1. 菜单可以更改为不使用个别食材的菜单，但很难去除调味料中含有的成分，因此我们可能无法满足所有要求。
2. 由于我们的厨房和餐厅要处理各种各样的食材，在准备食物和我们提供的其他菜肴时，微量的污染是不可避免的。
请注意，此措施并不能保证完全去除过敏原。
3. 对于自助餐形式的菜肴，过敏原会在菜单卡或过敏原列表中注明；我们不提供单独的无过敏原餐点。
4. 担心我们无法保证完全去除致敏物质，对于有这样要求的顾客，我们只能拒绝提供用餐，顾客的安全是我们的首要任务。
5. 请注意，我们无法在当天回复。另外，请不要根据自己对食材的喜好提出要求。

使用前请确认上述内容，并由您自行做出最终判断。

可以自带食物进入用餐场所吗？

出于预防食物中毒的考虑，恕不允许自带食物进入用餐场所。

可以在客房内用餐吗？

用餐点将在餐厅或大厅供应。

你们有宴会厅吗？

根据客人人数，我们有各种宴会厅。需要单独支付使用费。需要预订，因此请直接联系酒店。

关于温泉公共浴场

公共浴室提供浴巾吗？

公共浴场不提供浴巾。
对于过夜的客人，房间内会提供浴巾，请在使用公共浴池时携带浴巾。

我有纹身，可以使用公共浴室吗？

有纹身的顾客不得使用公共浴场。
请注意，如果其他顾客看不到纹身，例如使用贴纸来隐藏纹身，则可以使用纹身。

有私人浴室吗？

没有私人浴室。

带室内浴池的房间的浴池是温泉吗？

我们提供一间带独立浴室的日式西式特色客房、一间日式西式客房、一间西式双床房（带浴室和卫生间）、一间无障碍客房、两间单人房，以及一间获得“迎婴旅馆”认证的日式西式客房。所有客房均使用天然温泉水。

大浴室有性别区分吗？

男女公共浴场在晚上和早上交替开放。

公共浴场内有桑拿房吗？

没有桑拿房。感谢您的理解。

公共浴场有吹风机等吗？

我们有吹风机、洗发水、护发素、沐浴露和乳液。

馆内设施相关问题

酒店内可以使用 Wi-Fi 吗？

酒店全馆均可使用 Wi-Fi。
馆内部分区域可能 Wi-Fi 信号较弱，敬请谅解。

酒店内全面禁烟吗？

整栋大楼严禁吸烟。
请注意，大楼内（一楼和二楼）设有吸烟角。

酒店内有投币式自助洗衣设备吗？

1次洗涤300日元（无需洗涤剂）干燥30分钟100日元
*只能使用100日元硬币。不能使用其他硬币。

我可以按摩吗？

设有脊椎按摩和足部按摩角。这是一种脊椎按摩疗法，可以纠正肩膀僵硬和腰痛等身体扭曲。
使用时间 17:00-23:00（最后接待时间：22:00）
使用费：20分钟：2,000日元、30分钟：3,000日元、40分钟：4,000日元、60分钟：6,000日元
由于酒店可能在某些日子关闭，因此请联系酒店了解详情。

有饮料和香烟自动售货机吗？

分别位于果汁自动售货机（2楼、4楼、5楼）、酒类自动售货机（4楼）、冰淇淋自动售货机（5楼）。
没有香烟自动售货机。请在商店购买。

有停车场吗？

提供免费停车场。（80辆，无需预约）大型车辆请提前联系。

关于儿童使用

可以租借儿童浴衣和寝具吗？

对于小学生以上的儿童，如果您使用住宿方案将提供浴衣和寝具。
此外，如果您是学龄前儿童或婴儿，需要浴衣和寝具，我们将收费提供，因此请在预订时告知我们。

我可以携带孩子的婴儿食品吗？

对于婴儿和幼儿，您可以携带婴儿食品。
如果您需要加热的东西，请随时向前台或餐厅询问。

有儿童用品出租吗？

我们有儿童用品出租。详情请联系酒店。

欢迎宝贝的房间是什么样的房间？

我们的酒店已获得“Mikihouse育儿研究所”的家长和专家认证。我们设有一间“认证日式西式客房”，专为新生儿打造，配备加湿器/空气净化器、儿童马桶座圈减低器、儿童踏脚凳、尿布桶、尿布垫和Bumbo座椅。客房内禁止穿鞋，浴室配备婴儿浴盆、浴椅、洗澡玩具和婴儿皂。我们还提供免费的婴儿车、婴儿床、奶粉冲调壶和DVD播放机租赁服务。如果您需要租赁这些物品，请提前联系我们。

无障碍设施相关问题

是无障碍的吗？

我们设有可供轮椅通行的客房。我们还在建筑物内的走廊安装扶手。
详情请联系酒店。

我可以借用你的轮椅吗？

可供借用的数量有限，请提前预约。

有无障碍卫生间吗？

为了确保使用轮椅的客人安全使用，我们在前台和餐厅所在的一楼安装了带扶手的卫生间和紧急呼叫系统。

有电梯吗？

我们安装了两部电梯。
为了适应轮椅使用者，其中一部电梯配备了下部控制面板、盲文显示器和语音引导。

关于周边设施

附近有便利店吗？

■罗森田边元町口店距离酒店约700米
■全家田边元町店距离酒店约960m

附近有海滩吗？

距离田边荻滨海滩约10分钟车程。海滩旁边还有市政停车场（收费）。

请告诉我从酒店到附近旅游景点的地点。

到达主要观光景点所需时间（大约）如下。
■冒险世界：车程约30分钟
■喜绝峡：驾车约20分钟
■小山寺：车程约5分钟
■东光神社：车程约10分钟
■天神崎：步行约15分钟

其他

你能为我安排一辆出租车吗？

请联系前台安排出租车。

我可以从酒店寄送行李吗？

请询问店内工作人员。

可以借用手机充电器吗？

所有客房均可使用。