Q&A

常见问题

住宿相关问题
预订相关问题
关于网站
用餐相关问题
关于温泉和公共浴场
馆内设施相关问题
关于儿童使用
无障碍设施相关问题
关于周边观光
关于一日游使用
其他

住宿相关问题

入住和退房时间是几点？

入住时间为15:00，退房时间为10:00。

最晚入住时间是几点？

最晚入住时间为18:00，部分不含餐客房等方案除外。
如果您的抵达时间在18:00之后，请联系酒店。

我可以提前寄送行李吗？

如果您提前告知我们，我们将为您保留。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请务必注明您的入住日期和预订人员的姓名。
使用该服务后，如果您想将行李送到家中，您可以通过酒店的商店通过 Kuroneko Yamato 寄送，需付费。
请注意，您只能在当天将行李寄存在前台，即使是在办理入住之前或退房之后也是如此。

根据您的行李内容，我们可能无法提前或使用前后存放。
请注意，我们不接受邮费到付或货到付款的包裹。

我可以带我的宠物吗？

我们的酒店设有宠物专用客房，因此您可以携带您的狗一起入住。详情请参阅宠物室页面，并查看“宠物室使用信息（使用条款）”。如果您携带导盲犬等，请提前联系酒店。

未成年人可以单独过夜吗？

根据民法第4条规定，未成年客人单独或与其他未成年客人一起使用酒店，酒店将联系监护人（有监护权的人）进行确认。

我可以预订几晚？

一次预订最多可入住 6 晚。

有地方存放贵重物品吗？

房间里有一个保险箱。
另请注意，虽然您可以将物品留在前台，但我们可能会拒绝接受那些被认为难以留在酒店的物品，例如艺术品或古董。

有宵禁吗？

前台工作人员24小时为您服务。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

收据可以分开开具吗？

为配合日本合格发票制度，每次付款／交易（结账）仅开具1张收据。恕无法将1间客房1晚的住宿费拆分开具收据，也无法仅就住宿费中的部分金额开具收据。

不可分开开具收据的示例
✕ 将1间客房1晚16,000日元的交易金额拆分为10,000日元和6,000日元
✕ 1间客房1晚16,000日元的交易金额中，只开具10,000日元部分的收据
✕ 多人入住同一间客房时，按住宿者分别开具
✕ 多间客房使用信用卡等一次结账后，再按客房分别开具
✕ 将含早餐方案等套餐商品拆分为附加费用与住宿费

可以分开开具收据的示例
※但若使用信用卡等方式付款，需要按照每张收据的金额分别付款（单独结算）。
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，按日期分别开具收据
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，开具1张收据，并按日期列出明细
○ 停车费等附加费用与住宿费分别开具收据

预订相关问题

我如何预订酒店房间？

通过互联网预订

您可以从使用日期前六个月的当月第一天起在我们的网站上预订您选择的酒店。

通过电话等预订

可以从使用日期前六个月的当月第一天起致电您选择的酒店进行预订。
接待时间为 8:30 起。

电话等：电话、邮件、酒店前台直接申请

（例）如果您在11月10日预订住宿，则预订开始日期将为5月1日。

我可以用什么来支付住宿费用？

除现金支付外，还可以使用JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、VISA、MasterCard、J-Debit、银联等信用卡。
JCB 礼品卡（带有 JCB 标志）可用作礼券。
还可以使用二维码支付和电子货币。
请注意，条形码支付不可用。

我可以等待取消吗？

如果您想要的日期已被预订满，我们会将您列入候补名单，但只有在取消预订的情况下我们才会与您联系。
详情请联系酒店。

如果我想更改我的预订，我该怎么办？

请直接联系酒店。

入住日前几天开始收取取消费用？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊：ご宿泊基本料金の100％

当日：ご宿泊基本料金の80％

3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％

10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

我什么时候可以预订？我可以当天预订吗？

我们接受当日预订，但可用的计划有限，因此请联系酒店。

最近的车站有班车服务吗？

没有运行中的穿梭巴士。

关于网站

邮件新闻显示不正确（乱码）

可能的原因有：
您的电子邮件软件设置为仅接受特定格式的电子邮件，例如不接受 HTML 电子邮件。
您的浏览器或安全软件的设置阻止其接受 HTML 电子邮件。
字符代码（编码）未设置为“自动选择”。
如果这是原因，可以通过更改电子邮件软件、安全软件、密码等设置来改善显示。

在网站上预订住宿或注册会员时，即使输入电子邮件地址也无法注册。

以下电子邮件地址可能无法收到本网站的确认电子邮件，因此我们已将其设置为无法注册。
注册时，请使用不符合以下格式的电子邮件地址。
“.xxx@xxx.ne.jp” 以点 (.) 开头
“xxx.@xxx.ne.jp” 紧邻 at 符号 (@) 之前或之后的点 (.)
"xx..x@xxx.ne.jp" at 符号 (@) 之前的连续点 (.)
“xx(x)@xxx.ne.jp” 包含无效字符的项目（空格 ( ) <> , ; : \ ' [ ] 等）

用餐相关问题

可以提供食物过敏相关的餐食调整吗？

在我们的酒店，我们正在尽一切努力确保有食物过敏的顾客能够安全放心地享用用餐。
我们可以根据要求为部分菜单提供防过敏菜单。
请在预订时联系酒店。

“食物过敏调整菜单”注意事项

1．可将菜单调整为不使用特定单一食材，但较难去除调味料中所含的成分，因此可能无法满足所有需求。
2．当ホテルでご提供している料理等は、厨房及びレストランでは多種類の食材を扱っているため、微量混入は避けられません。
本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
3．ビュッフェ方式でご提供する料理について、アレルゲン物質はメニューカード表示又はアレルゲン表記一覧表にて対応しており、個別にアレルゲン除去料理の対応はしておりません。
4．如果您因无法保证完全去除过敏原而有所顾虑，出于安全考虑，我们可能不得不谢绝提供餐食。
5．恕无法在当天临时调整，敬请谅解。另外，恕不接受因个人口味偏好提出的食材更换要求。

使用前请确认上述内容，并由您自行做出最终判断。

可以自带食物进入用餐场所吗？

出于预防食物中毒的考虑，恕不允许自带食物进入用餐场所。

我可以在入住当天预订早餐吗？

请联系酒店预订早餐。

可以在客房内用餐吗？

住宿期间的餐食将在餐厅提供。

餐厅的营业时间是几点？

■早餐从7:00到9:00
■晚餐17:30～21:00（*点餐停止时间：20:00）

关于温泉和公共浴场

公共浴室提供浴巾吗？

公共浴场不提供浴巾。
对于过夜的客人，房间内会提供浴巾，请在使用公共浴池时携带浴巾。

我有纹身，可以使用公共浴室吗？

有纹身的顾客不得使用公共浴场。
请注意，如果其他顾客看不到纹身，例如使用贴纸来隐藏纹身，则可以使用纹身。

这是什么样的公共浴场？

1楼和7楼设有带露天浴池的大浴场，男女均可日常使用。
备有沐浴露、洗发水、护发素等生活用品，更衣室内还设有吹风机。

温泉质量如何？

天然温泉“渚之汤”被用作热水。有关弹簧质量的更多信息，请参阅“温泉”。

酒店公共浴场的使用时间是几点？

公共浴池的开放时间为5:00至9:00和12:00至24:00。
*请注意，您将无法在营业时间之外使用该设施，因为该设施将进行清洁以及男女更衣时间。
*入住前和退房后的入浴需支付一日使用费。

有私人浴室吗？

设有私人浴室。详情请参阅“温泉”。

带室内浴池的房间的浴池是温泉吗？

所有带露天浴池和浴池的客房用水均为淡水。

大浴室有性别区分吗？

男士和女士公共浴室于凌晨 5:00 开放。

公共浴场内有桑拿房吗？

仅在“天空之汤”7楼提供。

有露天浴池吗？

1楼和7楼均设有露天浴池。

馆内设施相关问题

提供什么样的便利设施？

设备包括吹风机、电视、冰箱、保险箱、带热水冲洗功能的马桶座圈。
便利设施包括浴衣、拖鞋、浴巾、毛巾和牙刷。

酒店内可以使用 Wi-Fi 吗？

酒店全馆均可使用 Wi-Fi。
馆内部分区域可能 Wi-Fi 信号较弱，敬请谅解。

是否提供常规药物？

请注意，根据《药品和医疗器械法》（以前称为《药事法》）第 24 条，我们不提供药品。
您可以提前准备，或者我们可以引导您前往附近的医院和药房。

有商店吗？

有一家商店，出售当地特产、纪念品、饮料、糖果等。

酒店内全面禁烟吗？

除吸烟区外，我们酒店的所有区域均禁止吸烟。

酒店内有投币式自助洗衣设备吗？

我准备好了。有关使用事宜，请联系酒店。

有什么娱乐设施吗？

请点击此处查看大楼内的娱乐设施信息。

有停车场吗？

提供免费停车位。（约90个车位，无需预约）
如果您计划使用我们的服务驾驶大型车辆，请提前与我们联系。
入住前也可停车。
入住可携带宠物犬客房的客人请使用指定的停车区域。

你们有茶室吗？

没有茶室。

有电动汽车充电设施吗？

我们有两个停车位。

有残疾人停车位吗？

主入口附近有可停放 4 辆车的停车位。

关于儿童使用

可以租借儿童浴衣和寝具吗？

小学生及以上儿童将提供浴衣和睡具，住宿方案包含一晚两餐。

我可以携带孩子的婴儿食品吗？

对于婴儿和幼儿，您可以携带婴儿食品。
如果您需要加热的东西，请随时向前台或餐厅询问。（22:00后请使用2楼投币式洗衣机的微波炉）

有儿童用品出租吗？

我们有婴儿浴盆、婴儿奶瓶微波炉消毒器等。详情请联系酒店。

关于无障碍住宿

是无障碍的吗？

我们设有可供轮椅通行的客房。我们还在走廊安装了扶手，并拆除了浴室的台阶。
欲了解更多信息，请查看“无障碍页面”或联系酒店。

我可以借用你的轮椅吗？

我们有一些可供借用，但请注意数量有限。
另外，各酒店的可用机器数量有所不同，详情请咨询酒店。

有无障碍卫生间吗？

1楼设有带扶手和紧急呼叫系统的卫生间，方便坐轮椅的顾客安心使用。

有电梯吗？

我们安装了电梯。
为了适应轮椅使用者，一些电梯配备了下部控制面板、盲文显示器和语音引导。

关于周边观光

附近有什么旅游景点吗？

该地区主要旅游景点请参见“邻近观光景点”。我们还提供附近一些旅游设施的折扣门票。

附近有高尔夫球场吗？

该地区的主要高尔夫球场有
鸭川乡村俱乐部：〒296-0045 Chiba鸭川260 Izumi, Izumi City 距酒店约 8 公里，车程 13 分钟。
胜浦东急高尔夫球场：〒299-5241 Chiba胜浦市松部 361 距酒店约 20 公里，车程 30 分钟。

附近有便利店吗？

我们会带你去最近的便利店。
■ 7-Eleven鸭川广场店，距离我们酒店约600米

附近有医院吗？

我们将引导您前往该地区的主要医院。
■龟田综合医院距离酒店约1.1公里，车程约3分钟
■东条医院距离酒店约1.9公里，车程约5分钟

大楼内有 ATM 机吗？
另外，附近有邮局等金融机构吗？

很抱歉，大楼内没有自动提款机。
我们将引导您前往附近的金融机构。
■鸭川邮局距离酒店约4.5公里，车程约5分钟

关于一日游使用

可以用来一日游吗？

大型公共浴池提供当天往返服务。点击此处了解当天往返入浴的信息。

其他

关于丢失物品的查询怎么办？

如果您忘记了什么，请联系酒店。
另请注意，在交出丢失物品时，我们可能会要求您确认身份。

你能为我安排一辆出租车吗？

请联系前台安排出租车。

我可以从酒店寄送行李吗？

商店承接此服务，所以请询问商店工作人员。

我可以兑换外币吗？

请注意，我们不兑换外币。

你能为我安排租车吗？

我们不安排租车，但我们安排出租车。如果您有兴趣，请联系前台。

可以借用手机充电器吗？

所有客房都有充电器。