Q&A

常问问题

关于住宿
关于预订
关于网站
关于用餐
关于温泉和公共浴场
关于内部设施
关于儿童使用
关于无障碍住宿
关于周边观光
关于一日游使用
其他

关于住宿

入住和退房时间是几点？

入住时间为15:00，退房时间为10:00。

最晚入住时间是几点？

最晚入住时间为18:00，部分不含餐客房等方案除外。
如果您的抵达时间在18:00之后，请联系酒店。

我可以提前寄送行李吗？

如果您提前告知我们，我们将为您保留。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请务必注明您的入住日期和预订人员的姓名。
使用该服务后，如果您想将行李送到家中，您可以通过酒店的商店通过 Kuroneko Yamato 寄送，需付费。
请注意，您只能在当天将行李寄存在前台，即使是在办理入住之前或退房之后也是如此。

根据您的行李内容，我们可能无法提前或使用前后存放。
请注意，我们不接受邮费到付或货到付款的包裹。

我可以带我的宠物吗？

我们的酒店设有宠物专用客房，因此您可以携带您的狗一起入住。详情请参阅宠物室页面，并查看“宠物室使用信息（使用条款）”。如果您携带导盲犬等，请提前联系酒店。

未成年人可以单独过夜吗？

根据民法第4条规定，未成年客人单独或与其他未成年客人一起使用酒店，酒店将联系监护人（有监护权的人）进行确认。

我可以预订几晚？

一次预订最多可入住 6 晚。

有地方存放贵重物品吗？

房间里有一个保险箱。
另请注意，虽然您可以将物品留在前台，但我们可能会拒绝接受那些被认为难以留在酒店的物品，例如艺术品或古董。

有宵禁吗？

我们的宵禁时间为 24:00。如果您将在宵禁后返回，请提前通知前台。

提前支付的住宿费用会开具发票/收据吗？

如果您通过旅行社或酒店预订网站进行预订并预付款，一般情况下，旅行社会开具收据，酒店无法开具发票。
如果您需要符合日本国内账单标准的收据，请通过 Iconia Hospitality 官方网站进行预订。

可以分期开具收据吗？

为了遵守发票制度，每笔付款/交易（会计）只会开具一张收据。我们无法开具按每晚一间房计算的住宿费或仅包含部分住宿费的收据。

无法分期开具的示例
✕ 将每间房每晚交易金额16,000日元分成10,000日元和6,000日元
✕ 每间房每晚交易金额16,000日元，仅开具10,000日元收据
✕ 多人入住同一间客房，每位客人分开开具收据
✕ 一次性使用信用卡支付多间客房的费用时，按每间客房的金额分别开具收据。
✕ 将住宿套餐（如含早餐的套餐）等的套餐消费中的住宿与早餐费分别开具收据。

可以分开开具的示例
※但是，使用信用卡等支付时，按照需要的收据金额分开结算（单独支付）。
○ 如果第一晚为 10,000 日元、第二晚为 16,000 日元，则每一晚的住宿费用可以分别开具收据。
○ 如果第一晚为 10,000 日元，第二晚为 16,000 日元，在同一张收据中分别按日期详细记载。
○ 停车费、住宿费等附带消费另行开具收据。

关于预订

我如何预订酒店房间？

通过互联网预订

您可以从使用日期前六个月的当月第一天起在我们的网站上预订您选择的酒店。

通过电话等预订

可以从使用日期前六个月的当月第一天起致电您选择的酒店进行预订。
接待时间为 8:30 起。

电话等：电话、邮件、酒店前台直接申请

（例）如果您在11月10日预订住宿，则预订开始日期将为5月1日。

我可以用什么来支付住宿费用？

除现金支付外，还可以使用JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、VISA、MasterCard、J-Debit、银联等信用卡。
JCB 礼品卡（带有 JCB 标志）可用作礼券。
还可以使用二维码支付和电子货币。
请注意，条形码支付不可用。

我可以等待取消吗？

如果您想要的日期已被预订满，我们会将您列入候补名单，但只有在取消预订的情况下我们才会与您联系。
详情请联系酒店。

如果我想更改我的预订，我该怎么办？

请直接联系酒店。

提前多少天收取取消费用？

如果取消预订或更改人数，将收取以下取消费用。

未入住：基本住宿费的 100%

当日：基本住宿费的80%

3天前～1天前：基本住宿费的50%

提前10天至4天：基本住宿费的20%

通过旅行社或住宿预订网站进行预订时，将根据指定的取消政策收取取消费用。

我什么时候可以预订？我可以当天预订吗？

我们接受当日预订，但可用的计划有限，因此请联系酒店。

最近的车站有班车服务吗？

没有运行中的穿梭巴士。

关于网站

邮件新闻显示不正确（乱码）

可能的原因有：
您的电子邮件软件设置为仅接受特定格式的电子邮件，例如不接受 HTML 电子邮件。
您的浏览器或安全软件的设置阻止其接受 HTML 电子邮件。
字符代码（编码）未设置为“自动选择”。
如果这是原因，可以通过更改电子邮件软件、安全软件、密码等设置来改善显示。

在网站上预订住宿或注册会员时，即使输入电子邮件地址也无法注册。

以下电子邮件地址可能无法收到本网站的确认电子邮件，因此我们已将其设置为无法注册。
注册时，请使用不符合以下格式的电子邮件地址。
“.xxx@xxx.ne.jp” 以点 (.) 开头
“xxx.@xxx.ne.jp” 紧邻 at 符号 (@) 之前或之后的点 (.)
"xx..x@xxx.ne.jp" at 符号 (@) 之前的连续点 (.)
“xx(x)@xxx.ne.jp” 包含无效字符的项目（空格 ( ) <> , ; : \ ' [ ] 等）

关于用餐

能适应过敏吗？

在我们的酒店，我们正在尽一切努力确保有食物过敏的顾客能够安全放心地享用用餐。
我们可以根据要求为部分菜单提供防过敏菜单。
请在预订时联系酒店。

关于“防过敏菜单”的注意事项

1.虽然可以将菜单更改为不使用个别食材的菜单，但很难去除调味料中含有的成分，我们可能无法满足所有要求。
2.我们酒店提供的所有菜肴均在同一厨房准备，因此在烹饪过程中可能会混入微量过敏原。
请注意并不能保证完全去除引起过敏的物质。
3．我们不支持自助餐形式提供的菜单。
4. 对于担心我们无法保证过敏原已被去除的顾客，我们可能会被迫拒绝提供用餐，将顾客安全放在第一位。
五。请注意，我们无法在当天对应。另外，请不要根据自己对食材的喜好提出要求。

使用服务时，请您仔细核对以上信息并做出最终决定。

我可以自己携带食物进去用餐吗？

为防止食物中毒，我们不允许携带食物进入用餐场所。

我可以在入住当天预订早餐吗？

请联系酒店预订早餐。

我可以在房间里用餐吗？

住宿期间，餐厅将准备用餐。

餐厅的营业时间是几点？

■早餐从7:00到9:00
■晚餐17:30～21:00（*点餐停止时间：20:00）

关于温泉和公共浴场

公共浴室提供浴巾吗？

公共浴场不提供浴巾。
对于过夜的客人，房间内会提供浴巾，请在使用公共浴池时携带浴巾。

我有纹身，可以使用公共浴室吗？

有纹身的顾客不得使用公共浴场。
请注意，如果其他顾客看不到纹身，例如使用贴纸来隐藏纹身，则可以使用纹身。

这是什么样的公共浴场？

1楼和7楼设有带露天浴池的大浴场，男女均可日常使用。
备有沐浴露、洗发水、护发素等生活用品，更衣室内还设有吹风机。

温泉质量如何？

天然温泉“渚之汤”被用作热水。有关弹簧质量的更多信息，请参阅“温泉”。

酒店公共浴场的使用时间是几点？

公共浴池的开放时间为5:00至9:00和12:00至24:00。
*请注意，您将无法在营业时间之外使用该设施，因为该设施将进行清洁以及男女更衣时间。
*入住前和退房后的入浴需支付一日使用费。

有私人浴室吗？

设有私人浴室。详情请参阅“温泉”。

带室内浴池的房间的浴池是温泉吗？

所有带露天浴池和浴池的客房用水均为淡水。

大浴室有性别区分吗？

男士和女士公共浴室于凌晨 5:00 开放。

公共浴场内有桑拿房吗？

没有桑拿房。感谢您的理解。

有露天浴池吗？

1楼和7楼均设有露天浴池。

关于内部设施

提供什么样的便利设施？

设备包括吹风机、电视、冰箱、保险箱、带热水冲洗功能的马桶座圈。
便利设施包括浴衣、拖鞋、浴巾、毛巾和牙刷。

我可以使用互联网吗？

整个大楼均提供无线网络连接。
请注意，大楼的某些地方可能 Wi-Fi信号不好。

是否提供常规药物？

请注意，根据《药品和医疗器械法》（以前称为《药事法》）第 24 条，我们不提供药品。
您可以提前准备，或者我们可以引导您前往附近的医院和药房。

有商店吗？

有一家商店，出售当地特产、纪念品、饮料、糖果等。

整栋楼都禁烟吗？

除吸烟区外，我们酒店的所有区域均禁止吸烟。

有投币式洗衣机吗？

我准备好了。有关使用事宜，请联系酒店。

我可以按摩吗？

二楼有一个水疗中心。需要预订。也接受提前预订。

【注意】
非常感谢您使用我们的服务。
[Karunakarara Spa鸭川]将于 2023 年 8 月 27 日起停止营业。

我可以提前预订水疗中心吗？

有可能。我们接受电话咨询。

【注意】
非常感谢您使用我们的服务。
[Karunakarara Spa鸭川]将于 2023 年 8 月 27 日起停止营业。

可以2人使用SPA吗？

这取决于预订状态。建议提前预订。

【注意】
非常感谢您使用我们的服务。
[Karunakarara Spa鸭川]将于 2023 年 8 月 27 日起停止营业。

有什么娱乐设施吗？

设施内的娱乐设施如下。
■卡拉OK室2间使用时间：13:00～23:00、使用费：每小时1,500日元（住宿客人适用）
■自动售货机软饮料（1楼、2楼、7楼）酒类（2楼）杯面等（2楼）

有停车场吗？

提供免费停车场。（约90辆，无需预约）
如果您希望使用大型车辆的服务，请提前联系我们。

你们有茶室吗？

没有茶室。

有电动汽车充电设施吗？

有两个停车位。使用有效期至6月25日。

有残疾人停车位吗？

入口附近的停车场设有1个停车位。如果您需要这项服务，请在预订时告知我们。

关于儿童使用

可以租借儿童浴衣和寝具吗？

对于小学生以上的儿童，如果您选择一晚两膳住宿方案将提供浴衣和寝具。
此外，如果您是学龄前儿童或婴儿，需要浴衣和寝具，我们将收费提供，因此请在预订时告知我们。

我可以携带孩子的婴儿食品吗？

对于婴儿和幼儿，您可以携带婴儿食品。
如果您需要加热的东西，请随时向前台或餐厅询问。（22:00后请使用2楼投币式洗衣机的微波炉）

有儿童用品出租吗？

我们有婴儿浴盆、婴儿奶瓶微波炉消毒器等。详情请联系酒店。

关于无障碍住宿

是无障碍的吗？

我们设有可供轮椅通行的客房。我们还在走廊安装了扶手，并拆除了浴室的台阶。
欲了解更多信息，请查看“无障碍页面”或联系酒店。

我可以借用你的轮椅吗？

我们有一些可供借用，但请注意数量有限。
另外，各酒店的可用机器数量有所不同，详情请咨询酒店。

有适合轮椅使用者的厕所吗？

1楼设有带扶手和紧急呼叫系统的卫生间，方便坐轮椅的顾客安心使用。

这里有电梯？

我们安装了电梯。
为了适应轮椅使用者，一些电梯配备了下部控制面板、盲文显示器和语音引导。

关于周边观光

附近有什么旅游景点吗？

该地区主要旅游景点请参见“邻近观光景点”。我们还提供附近一些旅游设施的折扣门票。

附近有高尔夫球场吗？

该地区的主要高尔夫球场有
鸭川乡村俱乐部：〒296-0045 Chiba鸭川260 Izumi, Izumi City 距酒店约 8 公里，车程 13 分钟。
胜浦东急高尔夫球场：〒299-5241 Chiba胜浦市松部 361 距酒店约 20 公里，车程 30 分钟。

附近有便利店吗？

我们将引导您前往最近的便利店。
■7-11鸭川广场店距离酒店约600m
■罗森鸭川广场店距离酒店约800m

附近有医院吗？

我们将引导您前往该地区的主要医院。
■龟田综合医院距离酒店约1.1公里，车程约3分钟
■东条医院距离酒店约1.9公里，车程约5分钟

大楼内有 ATM 机吗？
另外，附近有邮局等金融机构吗？

很抱歉，大楼内没有自动提款机。
我们将引导您前往附近的金融机构。
■鸭川邮局距离酒店约4.5公里，车程约5分钟

关于一日游使用

可以用来一日游吗？

一日游时可以使用公共浴场。目前不提供午餐。但是，如果您是在仪式场合等使用该服务，请联系酒店。

其他

关于丢失物品的查询怎么办？

如果您忘记了什么，请联系酒店。
另请注意，在交出丢失物品时，我们可能会要求您确认身份。

你能为我安排一辆出租车吗？

请联系前台安排出租车。

我可以从酒店寄送行李吗？

商店承接此服务，所以请询问商店工作人员。

我可以兑换外币吗？

请注意，我们不兑换外币。

你能为我安排租车吗？

我们不安排租车，但我们安排出租车。如果您有兴趣，请联系前台。

可以借用手机充电器吗？

所有客房都有充电器。