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常问问题
关于预订
【网上预订】
您可以从入住日期前六个月的月份的第一天起在龟之井酒店网站上预订您想要的酒店。
[电话预订等方式]
您可以在入住日期前六个月的每月第一天起致电您选择的酒店进行预订。
请注意，每月第一天的预订将于 8:30 开始接受。
- 电话等：电话、邮件、直接到酒店前台申请
如果取消预订或更改人数，将收取以下取消费用。
未入住：收取100%的基本住宿费
当日：基本住宿费的 80%
提前3至1天：支付基本住宿费的50%。
提前10至4天：基本住宿费的20%
通过旅行社或酒店预订网站预订时，将按照规定的取消政策收取取消费用。
除了现金支付外，我们也接受 JCB、AMEX、Diners、VISA、MasterCard、J-Debit 和银联等信用卡。
PayPal 可用于二维码支付。
请注意，电子货币、二维码支付（PayPay 除外）和条形码支付均不可使用。
关于住宿
入住时间是15：00，退房时间是10：00。
（具体情况因住宿方案而异，请查阅每个住宿方案的详细信息。） ）
最晚入住时间为18:00，部分不含餐客房等方案除外。
如果您的抵达时间是下午 6 点之后，请联系酒店。
我可以从酒店寄送行李吗？
如果您提前联系住宿方，我们可以帮您寄存行李。
发送预订信息时，请务必注明入住日期和预订人姓名。
如果您在使用服务后希望将行李寄送到家中，您可以在前台通过大和宅急便、货到付款或预付款的方式办理。
我们还可以在您入住前或退房后将您的行李寄存在前台，但仅限您入住当天。
请注意，根据您的行李内容，无论是在使用前还是使用后，我们都可能无法接收您的行李。
请注意，我们不接受货到付款或现金支付。
我们的酒店没有允许携带宠物的设施。
是的，但需要父母同意。
请填写以下同意书，并在您入住日期前至少 7 天通过邮件、传真或电子邮件将其寄回给我们。
电话：0555-24-5131 / 传真：0555-24-5711 [电子邮件] kh-mtfuji@iconia.co.jp
如果您通过旅行社或住宿预订网站预订并预付房费，一般情况下，旅行社将出具收据，而酒店将无法开具发票。
如果您需要一份与日本合格发票或收据（发票）相对应的收据，
请通过 Iconia Hospitality 官方网站进行预订。
为了遵守发票制度，每笔付款/交易（会计）只会开具一张收据。我们无法开具按每晚一间房计算的住宿费或仅包含部分住宿费的收据。
部分发行不可行的例子
- ✕ 将每间客房每晚 16,000 日元的交易金额分成 10,000 日元和 6,000 日元两部分。
- ✕ 每间客房每晚16,000日元的交易金额中，仅需支付10,000日元。
- ✕ 多人入住同一房间，并将房间分配给每位客人。
- ✕ 如果您使用信用卡一次性支付多个房间的费用，请将付款拆分到各个房间。
- ✕ 将早餐套餐等固定产品拆分为辅助销售和住宿费用
部分发行示例
- *但是，如果您使用信用卡等方式付款，则需要对收据上的每笔需要拆分的金额分别进行付款（单独付款）。
- ○ 如果第一晚住宿费为 10,000 日元，第二晚住宿费为 16,000 日元，则每晚将分别开具收据。
- ○ 如果第一晚住宿费为 10,000 日元，第二晚住宿费为 16,000 日元，则会出具一张包含每晚详细信息的收据。
- ○ 停车费和住宿费等其他杂项消费将另行开具收据。
如果已晚于提交时间，请告知我们以下信息。
联系方式：酒店代表：0555-24-5131
请注意，时间有限，用餐时间限制，根据您的到达时间，我们可能无法为您提供服务。 感谢你的理解。
办理入住后没有宵禁。
前台全天 24 小时都有工作人员值班。
关于用餐
【晚餐】18:00-21:00（最后入场时间20:30）
【早餐】7:00-10:00（最晚9:30入场）
为防止食物中毒，我们不允许携带食物进入用餐场所。
为儿童提供婴儿椅。
请询问会场工作人员。
由于公共卫生中心严格的食品卫生准则，请您不要带食物回家。
为了减少拥堵，我们请求您的配合，将晚餐时间限制为 90 分钟，早餐时间限制为 60 分钟。
您可以在一楼的餐厅享用。
关于温泉和公共浴场
给您带来的不便，我们深表歉意。此项服务仅在您入住期间提供。感谢您的理解。
公共浴场不提供浴巾。
对于过夜的客人，房间内会提供浴巾，请在使用公共浴池时携带浴巾。
大型公共浴场称为神谷温泉（承载浴场）。
神谷温泉3号 / 汤川原温泉第165号
钠钙 - 氯化物与硫酸盐泉
（弱碱性，低渗高温泉）pH 8.2
根据卫生管理指南，我们接待 6 岁以下儿童。
有纹身的顾客不得使用公共浴场。
请注意，如果其他顾客看不到纹身，例如使用贴纸来隐藏纹身，则可以使用纹身。
很抱歉，会场内禁止拍照或录像。
关于内部设施
整个大楼均提供无线网络连接。
请注意，大楼的某些地方可能 Wi-Fi信号不好。
设备包括吹风机、电视、冰箱、保险箱、带热水冲洗功能的马桶座圈。
客房提供拖鞋、浴巾、毛巾、牙刷、购物袋等便利设施。
前台提供浴衣、发刷、剃须刀、发带、棉签。
它们位于大楼的3楼（需付费）。
整栋大楼严禁吸烟。
请注意，大楼内设有吸烟角。
大楼二楼设有儿童乐园和游戏中心。
提供免费停车位。 （无需预约）
预计12月至2月下旬道路将结冰积雪。夜间或清晨可能突发降雪。请务必使用冬季轮胎或防滑链。
关于儿童使用
学校将为小学生及以上年龄段的儿童提供浴衣和床上用品。
浴衣尺寸可选：65cm-70cm、75cm-90cm、90cm-100cm。
请随意使用一楼大厅浴衣区提供的浴衣。
用餐·蒲团包含：成人学前教育费的50%
用餐・无被褥 1,650日元（0~2岁）
是的。 在我们酒店，0~2岁的儿童也需收费1,500日元（含税1,650日元）。
此外，酒店有用餐·价格根据孩子的年龄设定，无论是否有床品。
儿童税率类别如下。
儿童A：小学生成人费用70%用餐床上用品
B儿童：3岁~6岁（学龄前儿童） 成人费用50%用餐・睡床单
儿童D：0~2岁 设施费 1650日元用餐无床铺（同床）
关于无障碍住宿
我们有设备可供外借，但请注意数量有限。
请联系酒店了解更多信息。
关于周边观光
邻近观光景点页。
- 全家便利店河口湖交流道店：距离酒店约2.5公里，驾车约6分钟。
我们将引导您前往该地区的主要医院。
- ■藤吉田市立医院：约5公里，约10分钟
- ■ 山梨红十字医院：约3.3公里，约8分钟
- ■富士东部儿童急诊医疗中心：约4公里，约10分钟
- ■ 奥塔亚诊所：约3公里，约7分钟路程
- ■ 新西原诊所：约2.5公里，约5分钟路程
- ■高田内科诊所：约2.3公里，约5分钟路程
其他
如果您忘记了什么，请联系酒店。
另请注意，在交出丢失物品时，我们可能会要求您确认身份。
请联系前台安排出租车。
请注意，我们不兑换外币。
我们不安排租车。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请您自行安排。
房间内随时备有这些物品。如有任何疑问，请咨询前台。
我们提供从河口湖站到酒店的班车服务（需提前预约）。