Q&A

常见问题

预订相关问题
住宿相关问题
用餐相关问题
馆内设施相关问题
关于周边设施

预订相关问题

如何预订龟之井酒店的住宿？

●インターネットによるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

●お電話等によるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

入住日前几天开始收取取消费用？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊：ご宿泊基本料金の100％

当日：ご宿泊基本料金の80％

3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％

10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

住宿相关问题

入住和退房时间是几点？

入住时间为15:00，退房时间为10:00。

最晚入住时间是几点？

最晚入住时间为18:00，部分不含餐客房等方案除外。如果您的抵达时间是下午 6 点之后，请联系酒店。

我可以延长退房时间吗？

虽然无法延长退房时间，但如果客人希望延长在客房内的停留时间，并且在可能的情况下，您可以通过支付额外的费用来延长在客房内的停留时间，请与我们联系。

我可以提前寄送行李吗？

如果您提前联系您入住的酒店，我们将为您寄存行李。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请务必注明您的入住日期和预订人员的姓名。使用该服务后，如果您想将行李送到家中，您可以在酒店商店通过 Yu-Pack 付费寄送。此外，无论在入住前或退房后，您只能在入住当天将行李寄存在前台，
请注意，根据您的行李内容，我们可能无法提前或使用之前或之后寄存。并且，我们不接受货到付款的包裹。

我可以带我的宠物吗？

我们酒店不允许携带宠物入住。请注意。

有地方存放贵重物品吗？

房间里有一个保险箱。
另请注意，虽然您可以将物品留在前台，但我们可能会拒绝接受那些被认为难以留在酒店的物品，例如艺术品或古董。

我如何到达酒店？

乘坐汽车、电车等详细地点请参见地点信息。

有宵禁吗？

23:00 实行宵禁。如果您将在宵禁后返回，请提前通知前台。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

收据可以分开开具吗？

为配合日本合格发票制度，每次付款／交易（结账）仅开具1张收据。恕无法将1间客房1晚的住宿费拆分开具收据，也无法仅就住宿费中的部分金额开具收据。

不可分开开具收据的示例
✕ 将1间客房1晚16,000日元的交易金额拆分为10,000日元和6,000日元
✕ 1间客房1晚16,000日元的交易金额中，只开具10,000日元部分的收据
✕ 多人入住同一间客房时，按住宿者分别开具
✕ 多间客房使用信用卡等一次结账后，再按客房分别开具
✕ 将含早餐方案等套餐商品拆分为附加费用与住宿费

可以分开开具收据的示例
※但若使用信用卡等方式付款，需要按照每张收据的金额分别付款（单独结算）。
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，按日期分别开具收据
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，开具1张收据，并按日期列出明细
○ 停车费等附加费用与住宿费分别开具收据

用餐相关问题

可以提供食物过敏相关的餐食调整吗？

在我们的酒店，我们正在尽一切努力确保有食物过敏的顾客能够安全放心地享用用餐。部分菜单可以根据要求提供防过敏菜单。
请在预订时联系酒店。

“食物过敏调整菜单”注意事项

1 菜单可以更改为不使用单一食材的菜单，但很难去除调味料中含有的成分，因此我们可能无法满足所有要求。
2. 由于我们酒店的厨房和餐厅会处理多种食材，因此我们提供的菜肴中可能含有微量过敏原。请您理解，此措施并不能保证完全去除过敏原。
3. 对于自助餐形式的菜肴，过敏原会在菜单卡或过敏原列表中注明；我们不提供单独的无过敏原餐点。
4. 对于担心我们无法保证过敏原已被去除的顾客，我们可能会被迫拒绝提供用餐，将顾客安全放在第一位。
5 请注意，我们无法在当天对应。另外，我们可能无法对应您对食材喜好提出的要求。

使用前请确认上述内容，并由您自行做出最终判断。

可以在客房内用餐吗？

住宿期间的餐食将在餐厅提供。

馆内设施相关问题

酒店内可以使用 Wi-Fi 吗？

酒店全馆均可使用 Wi-Fi。
馆内部分区域可能 Wi-Fi 信号较弱，敬请谅解。

酒店内全面禁烟吗？

整栋大楼严禁吸烟。请注意，大楼内设有吸烟角。

有投币式洗衣机吗？

大楼一楼有一家投币式洗衣店。
无需准备洗涤剂。

关于周边设施

附近有便利店吗？

我们将带您前往最近的便利店。
■距离酒店500米处有罗森淡路富岛店，步行10分钟或开车3分钟即可到达。

到达海滩需要多长时间？

“北段健民阳光海滩”距离酒店约 1 公里。车程约5分钟。【50个停车位（临时）（免费）】
北段室津海滩：距离酒店约12分钟车程[停车场可容纳约30辆车（免费）]
田野滨海滩：距离酒店约20分钟车程【停车场约250个停车位（1天500日元）
*停车场等的价格为2020年的价格。