Q&A

常见问题

预订相关问题
住宿相关问题
用餐相关问题
馆内设施相关问题
供儿童使用

预订相关问题

如何预订龟之井酒店的住宿？

●インターネットによるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

●お電話等によるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

入住日前几天开始收取取消费用？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊：ご宿泊基本料金の100％

当日：ご宿泊基本料金の80％

3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％

10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

住宿相关问题

入住和退房时间是几点？

入住时间为15:00，退房时间为10:00。

最晚入住时间是几点？

我们没有具体的关门时间，但餐厅于 21:00 关门，因此我们建议已订购晚餐的顾客在 19:00 左右入住。另外，出于安全考虑，正门将在24:00上锁，因此如果您在24:00之后抵达，请使用入口旁边的对讲机致电负责人。

出发当天入住前可以寄存行李吗？

是的，我们愿意。退房后您还可以寄存当天的行李。

我可以提前寄送行李吗？

如果您提前联系酒店，我们可以为您寄存行李。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请务必注明您的入住日期和预订人员的姓名。如果您在使用该服务后想将行李送到家中，可以在酒店内的商店办理。
请注意，根据您的行李内容，我们可能无法提前或使用之前或之后寄存。请注意，我们不接受货到付款或货到付款的包裹。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

收据可以分开开具吗？

为配合日本合格发票制度，每次付款／交易（结账）仅开具1张收据。恕无法将1间客房1晚的住宿费拆分开具收据，也无法仅就住宿费中的部分金额开具收据。

不可分开开具收据的示例
✕ 将1间客房1晚16,000日元的交易金额拆分为10,000日元和6,000日元
✕ 1间客房1晚16,000日元的交易金额中，只开具10,000日元部分的收据
✕ 多人入住同一间客房时，按住宿者分别开具
✕ 多间客房使用信用卡等一次结账后，再按客房分别开具
✕ 将含早餐方案等套餐商品拆分为附加费用与住宿费

可以分开开具收据的示例
※但若使用信用卡等方式付款，需要按照每张收据的金额分别付款（单独结算）。
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，按日期分别开具收据
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，开具1张收据，并按日期列出明细
○ 停车费等附加费用与住宿费分别开具收据

我可以用什么来支付住宿费用？

除了现金支付外
・信用卡：JCB、AMEX、Diners、VISA、MasterCard、DISCOVER、UC
・二维码：PayPay、Rakuten Pay、d Payment、auPay、MellPay、ALIPAY、WeChatPay
・礼券：JCB 礼品卡（带有 JCB 标志）
·ID
可用。
*不能使用交通IC卡。

未成年人可以单独过夜吗？

民法第4条规定的未满法定年龄的客人单独或与未满法定年龄的客人一起使用酒店时，酒店将联系监护人（有监护权的人）进行确认。要求您退款。

附近有餐馆或便利店吗？

步行范围内没有餐馆或便利店。最近的便利店距离酒店有不到5分钟车程。

关于停车场

有免费停车场。

有接宋巴士吗？

巴士往返于热海站和酒店之间，需预约。详情请参阅“地点”页面。
酒店门前也有巴士停靠点，敬请留意。

我可以步行到酒店吗？

我们的酒店位于半山腰，从来宫站上山步行约20分钟，从热海站上山步行约1小时。

有室内服吗？

备有浴衣。您可以在整个酒店内穿着浴衣和拖鞋。

用餐相关问题

可以提供食物过敏相关的餐食调整吗？

酒店致力于提供食物过敏服务，确保客人能够安全舒适地享用用餐。
部分菜单可根据要求提供适合过敏的菜单。
预订时请联系酒店。
关于自助餐菜单，9种主要过敏原在食物POP上用字母和图片标记。此外，我们还为有需要的客户提供过敏成分清单。对此造成不便我们深感抱歉，但请自行选择你想吃的菜。

“食物过敏调整菜单”注意事项

1．可将菜单调整为不使用特定单一食材，但较难去除调味料中所含的成分，因此可能无法满足所有需求。
2．当ホテルでご提供している料理等は、厨房及びレストランでは多種類の食材を扱っているため、微量混入は避けられません。
本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
3．ビュッフェ方式でご提供する料理について、アレルゲン物質はメニューカード表示又はアレルゲン表記一覧表にて対応しており、個別にアレルゲン除去料理の対応はしておりません。
4．如果您因无法保证完全去除过敏原而有所顾虑，出于安全考虑，我们可能不得不谢绝提供餐食。
5．恕无法在当天临时调整，敬请谅解。另外，恕不接受因个人口味偏好提出的食材更换要求。

使用前请确认上述内容，并由您自行做出最终判断。

可以在客房内用餐吗？

在您用餐期间，餐厅将提供晚餐和早餐。

你们有宴会厅吗？

我们酒店没有宴会厅。

不预约可以用餐吗？

所有现场餐厅均需预订。如果您想用餐，请申请用餐计划。

我可以在餐厅吃午餐吗？

酒店内的餐厅不提供午餐。如果您愿意，我们很乐意引导您前往市内的餐厅，请咨询我们的工作人员。

我什么时候可以用餐？

晚餐于 21:00 截止/早餐于 9:00 截止。

我可以提前指定/预订餐厅用餐时间和座位吗？

当您办理登机手续时，我们会告知您当天可以预订座位的时段。我们只接受最早可用时间的提前预订，因此如果您想预订，请提前告知我们。我们将尽力满足您的座位预订，但我们可能无法满足您的要求。

我可以带酒进入餐厅吗？

我们拒绝您的请求。

哪里可以吃夜鸣担担面？

您可以在一楼的餐厅享用。

馆内设施相关问题

酒店内可以使用 Wi-Fi 吗？

酒店全馆均可使用 Wi-Fi。
馆内部分区域可能 Wi-Fi 信号较弱，敬请谅解。

酒店内全面禁烟吗？

所有客房均禁止吸烟。请注意，一楼设有吸烟角。

你们有会议室吗？

我们酒店没有会议室。

有投币式洗衣机吗？

它位于三楼。

有自动售货机吗？

地下室有自动售货机，出售软饮料、酒精饮料和冰淇淋。

你有轮椅吗？

我们有轮椅可供出租。请向前台咨询。

房间里有浴缸或淋浴吗？

除部分客房外，所有客房均不配备浴缸或淋浴。配备浴缸的客房仅限于设有露天温泉浴池的高级套房、豪华四人间和日式西式客房。
*请注意，除高级套房外，其他客房均不设有温泉。

公共浴池的营业时间是几点？

5:30-10:00 / 14:00-24:00
*由于管道消毒，仅限周三开放，开放时间为5:30-9:00 / 15:00-24:00

有私人浴室吗？

由于2026年的翻新工程，包租风吕服务已停止提供。

我可以使用龟之井酒店热海（本馆）的大浴场吗？

5:30-9:00 / 12:00-24:00
*仅限周三，因管道消毒，营业时间为 5:30-10:00 / 15:00-24:00

有一日游浴场吗？

由于2026年的翻新工程，当天往返入浴服务将不再开放。

有卡拉OK吗？

每间客房每小时 2,200 日元。如果您想使用该服务，请提前联系前台，因为需要预订。

有制冰机吗？

它位于三楼。

供儿童使用

设施内有可以玩的地方吗？

在龟之井酒店热海（主楼）内设有 ATAMI 儿童乐园，供 0 岁至身高120 厘米的儿童使用。住在附楼的客人也可以使用，但请自行前往。

【营业时间】	14:00～20:00 9:00～12:00
[入场费]	3岁以上儿童及监护人统一费用300日元

*仅适用于入住酒店的客人。
*请注意，这不是托儿中心。

关于婴儿食品

前台备有适合5、7、9和12个月大婴儿的婴儿食品。我们也可以加热您自带的婴儿食品，如有需要请咨询工作人员。

餐厅有儿童椅吗？

我们出租儿童椅子、毯子等。

关于未穿尿布的儿童使用公共浴室的事宜。

没有尿布的孩子也可以一起使用公共浴室。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但在享受温泉时，请勿直接使用浴缸，而应使用大浴场提供的婴儿浴盆。

异性孩子多大可以一起进入公共浴池？

Shizuoka的公共浴场执法条例规定，“7岁以上的男女不得一起沐浴”。异性儿童仅可在 6 岁以下使用公共浴室。
*自2023年10月1日起条例修订，降低年龄。

关于儿童设施

我们提供室内浴衣、沐浴露、牙刷、毛巾、拖鞋等儿童也可以使用的物品。如果您需要床上用品，我们将付费提供，因此请在预订时告知我们。