よくあるご質問
ご予約について
- ●インターネットによるご予約
- ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。
- ●お電話等によるご予約
- ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。
ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。
不泊：ご宿泊基本料金の100％
当日：ご宿泊基本料金の80％
3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％
10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％
旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。
ご宿泊について
なお、事前又はご利用前後のいずれにおいてもお荷物の内容によっては、お預かりできない場合もございます。 おって、着払いまたは代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねますので、ご了承願います。
承っております。また、チェックアウト後も当日に限りお預かりが可能です。
事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。
現金でのお支払いのほか
・クレジットカード：JCB・AMEX・Diners・VISA・MasterCard・DISCOVER・UC
・QRコード：PayPay・楽天Pay・ｄ払い・auPAY・メルペイ・ALIPAY・WeChatPay
・ギフト券：JCBギフトカード（JCBのロゴが入っているもの）
・ID
がご利用いただけます。
※交通系ＩＣカードはご利用いただけません。
民法第4条に定める成年未満のお客さまのお1人様でのご利用、または成年未満のお客さま同士でのご利用の場合、保護者（親権者）の方にホテルからの確認のご連絡を取らせていただくことがございます。
徒歩圏内に飲食店・コンビニはございません。
一番近いコンビニは車で5分弱の距離にございます。
無料でご利用いただける駐車場がございます。
熱海駅⇔ホテル間を、予約制で運行しております。詳細は"アクセス"のページをご覧ください。
また、ホテルの目の前まで参ります路線バスもございますので、併せてご検討ください。
当ホテルは山の中腹に建っており、徒歩ですと来宮駅からは上り坂で約20分、熱海駅からは上り坂を含め約1時間かかります。
浴衣のご用意がございます。
館内すべて浴衣・スリッパでお過ごしいただけます。
記念日にピッタリの様々なオプションをご用意しております。
よろしければ詳細を下記リンクよりご確認いただき、お申込みくださいませ。
お申込みはお電話またはお問合せフォームよりお願いいたします。
アニバーサリーオプションについて
※ご宿泊間際では承れないオプションもございます。お日にちに余裕をもってお申込みください。
お食事について
当ホテルでは、食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、ホテルにお問い合わせください。
ビュッフェ方式でご提供するメニューに関しては、料理POPに8大アレルゲン物質を文字と絵マークで表記しております。また、ご希望のお客さまにはアレルギー成分一覧表もお渡ししております。
恐れ入りますがお客様の判断で召し上がる料理をお選びください。
「アレルギー対応メニュー」のご留意事項
- 1．単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、すべてのご要望に添えない場合がございます。
- 2．当ホテルでご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。
本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。 - 3．ビュッフェ方式でご提供するメニューについては対応しておりません。
- 4．アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
- 5．当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、食材の好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。
ご利用に際しましては、上記内容をご確認のうえ、お客さまによる最終的なご判断をお願い申し上げます。
お食事をご希望の場合はお食事つきプランでお申込みください。
よろしければ市内の飲食店をご案内いたしますので、スタッフまでお尋ねください。
一番早いお時間のみ事前予約を承っておりますので、ご希望のお客さまは事前にお知らせください。
お席の指定については可能な限り配慮させていただきますが、ご希望に添えない場合もございます。
館内施設について
館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。
ブロックなどお子さま向け玩具の充実、お子さま連れのお客さまが快適にお過ごしいただけるようグッズ・アメニティを多数ご用意しております。新たに認定されたプレミア ベビールーム・プレミア キッズルームは、いずれも船をイメージした内装を施し、家族みんなでホテルステイを満喫できる仕掛けが満載。子育てファミリーも安心してご宿泊いただけます。
※木曜日のみ配管消毒のため5：30～9：00 / 15：00～24：00
5：30～9：00/12：00～24：00
※水曜日のみ配管消毒のため5：30～9：00/15：00～24：00
【営業時間】12：00～16：00（最終受付15：00）水曜日定休
【ご料金】
熱海市にお住まいの方：大人1,000円/小人600円
熱海市外にお住まいの方：大人1,500円/小人800円
お子さまのご利用にあたって
詳細は施設案内のページをご覧ください。
【営業時間】14:00～20:00
9:00～12:00
【入場料金】3歳以上のお子さま・保護者一律300円
（プレミアキッズルーム・プレミアベビールームの宿泊者は無料）
※ご宿泊の方のみご利用いただけます。
※託児所ではありませんのでご注意ください。
また、電子レンジもございますので、アレルギー等の関係でお持ち込みいただいた離乳食の温めも可能です。
恐れ入りますが温泉をお楽しみいただく際は、湯舟の直接のご利用はお控えいただき、大浴場に備えておりますベビーバスのご利用をお願いいたします。
異性のお子さまとの大浴場のご利用はおおむね6歳までのお子さまとさせていただきます。
※2023年10月1日より、条例が改正され年齢が引き下げされました。
また、寝具が必要な場合は有料にてご用意させていただきますので、ご予約の際にお申し付けください。
数に限りがございますので、事前にご予約・お問合せください。
「カルナカララアーユルヴェーダスパ熱海」について
尚、エステに関してのお問い合わせは、14:00～21:30の時間に限ります。
事前予約では、事前予約特典もございますので、お気軽にお問合せ下さい。